Frequently Asked Questions

Western Union croit qu’il est important de récompenser la fidélité. C’est pourquoi nous offrons un abonnement au programme de fidélisation My WU à toute personne qui envoie de l’argent avec nous. Ce programme vous permet d’accumuler des points My WU chaque fois que vous effectuez un transfert d’argent. Vous pouvez ensuite échanger vos points contre un rabais sur vos prochains frais de transfert². Le programme de fidélisation My WU est gratuit, facile à utiliser et vous permet d’économiser de l’argent.

Commencez à obtenir des récompenses en vous inscrivant à notre programme de fidélisation My WU.

Si vous n’êtes pas encore inscrit, veuillez procéder comme suit :

1. Inscrivez-vous gratuitement sur westernunion.com ou sur notre appli mobile.
2. Cochez la case My WU. Le système vous créera alors un numéro My WU.
3. Commencez à envoyer de l’argent.
4. Échangez vos points My WU et profitez de frais de transfert réduits¹.

Si vous êtes déjà un utilisateur, procédez comme suit :

1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
2. Sélectionnez l’onglet My WU dans le coin supérieur droit de la page.
3. Acceptez les modalités du programme. Un numéro My WU vous sera attribué.

Remarque : Les points My WU sont automatiquement ajoutés à votre profil après chaque transfert.

En tant que membre du programme My WU, vous profitez des avantages suivants :

• Rabais sur les frais de transfert admissibles²
• Offres limitées de nos partenaires
• Promotions et offres exclusives

Apprenez-en plus sur le programme My WU et nos offres spéciales.

Vous obtenez 30 points My WU à chaque transfert d’argent. Plus vous effectuez de transferts, plus vous accumulez des points de récompense. Vous pouvez échanger ces points contre des rabais sur vos prochains frais de transfert².

Vous pouvez également accumuler des points lorsque vous recevez des transferts d’argent. Il vous suffit d’utiliser votre numéro My WU à la réception de votre transfert.

Vous pouvez vérifier vos points My WU de l’une des façons suivantes :

Sur notre site web :

1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
2. Accédez au menu dans le coin supérieur droit de l’écran.
3. Sélectionnez Mes récompenses My WU dans le menu déroulant.
4. Consultez le solde de vos points.

Sur le portail de récompenses My WU :

1. Ouvrez une session dans votre profil et visitez le portail de récompenses My WU.
2. Consultez le solde de vos points.

Sur notre appli mobile :

1. Ouvrez une session dans votre profil au moyen de l’appli mobile.
2. Allez dans le menu et sélectionnez Mes récompenses My WU pour voir vos points.

Par message texte³ :

Textez « BAL » ou « SOLDE » + votre numéro My WU au 88233 à partir du numéro de téléphone inscrit dans votre profil.

Vous pouvez échanger vos points My WU contre un rabais sur vos prochains frais de transfert². Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

Sur notre site web :

1. Ouvrez une session sur westernunion.com.
2. Dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit, sélectionnez Mes récompenses My WU.
3. Choisissez Échanger des récompenses pour voir vos options de récompenses.
4. Sélectionnez votre récompense et choisissez Échanger la récompense. Votre rabais sera appliqué automatiquement.

Sur notre appli mobile :

1. Accédez à notre appli mobile et ouvrez une session.
2. Allez à My WU à partir du menu.
3. Sélectionnez Échanger des récompenses pour voir vos récompenses.
4. Choisissez votre récompense et sélectionnez Échanger la récompense. La récompense sera automatiquement appliquée à votre prochain transfert admissible.

Sur le portail My WU :

1. Ouvrez une session dans votre profil et visitez le portail de récompenses My WU.
2. Rendez-vous à la section Récompenses pour voir vos options de récompenses.
3. Sélectionnez votre récompense et choisissez Échanger la récompense.

Par message texte³ :

1. Utilisez le numéro de téléphone inscrit dans votre profil pour envoyer un mot-clé par message texte au 88233.

Par exemple, pour échanger 100 points, envoyez « 3CAD » ou « 3E » + votre numéro My WU par message texte au 88233.

Pour échanger vos points par message texte, assurez-vous que votre numéro de téléphone cellulaire est à jour dans votre profil.

Une fois la récompense échangée avec succès, vous verrez un message sur votre sommaire de transfert indiquant que le code promotionnel a été appliqué à votre transfert. Sur le montant calculé dans le sommaire, le rabais My WU sera affiché en tant que promotion.

Les points My WU sont valides pendant deux ans à compter de la date d’émission.

Oui, si vous avez plusieurs numéros My WU, vous pouvez les fusionner en un seul. Lorsque vous fusionnez vos numéros, un numéro My WU unique vous sera automatiquement attribué.

Pour fusionner vos numéros My WU sur le site web ou dans l’appli mobile, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
2. Dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit, sélectionnez Mes récompenses My WU.
3. Sous Échanger des points, choisissez Vous avez une autre carte My WU? Fusionnez-les.
4. Entrez le numéro My WU supplémentaire et sélectionnez Fusionner.

Le fusionnement et l’affichage du nouveau solde de points My WU peut prendre jusqu’à 48 heures. D’ici là, veuillez utiliser vos numéros My WU existants.

Le programme de récompenses VIP WU^SM Shop est un abonnement annuel payant offert exclusivement aux membres My WU^SM. En tant que membre VIP WU Shop, vous profitez des avantages suivants :

• Rabais exclusifs sur vos marques préférées
• Double remise en argent⁴ sur chaque achat effectué sur WU Shop
• Rabais spéciaux sur les voyages
• Accès privilégié à certains partenaires de voyage

Le coût annuel de l’abonnement au programme de récompenses VIP WU Shop est de 59 $ CA.

Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit et de débit.

Les remboursements dans le cadre du programme de récompenses VIP sont traités dans les sept jours ouvrables suivant l’envoi de votre demande d’annulation. Vous pouvez annuler votre adhésion au programme VIP et demander le remboursement à partir de votre profil My WU.

Pour recevoir des remises en argent, vous devez vous connecter à votre profil My WU et faire des achats dans les magasins en ligne disponibles sur le site WU Shop.

Vous devrez également autoriser les témoins et les publicités sur votre appareil pour éviter tout problème technique lorsque vous magasinez et recevez des remises en argent.

Nous utilisons des témoins pour faire le suivi de vos achats et vous offrir des remises en argent⁴. Si vous éprouvez des problèmes techniques, vous devrez autoriser les témoins de Western Union et des magasins de votre choix.

Pour magasiner sur WU Shop tout en utilisant un bloqueur de publicités, vous disposez des options suivantes :

• Ajoutez westernunion.com à la liste des filtres de remises en argent dans votre logiciel de blocage des publicités.
• Désactivez le bloqueur de publicité lorsque vous effectuez vos achats sur WU Shop.

Nous utilisons les publicités pour suivre vos achats et voir s’ils sont admissibles à une remise en argent⁴. Pour une expérience d’achat optimale et des remises en argent plus importantes, veuillez désactiver les bloqueurs de publicité.

Vous devez être connecté à votre profil My WU pour obtenir des remises en argent⁴ lorsque vous magasinez sur WU Shop . Vous devrez également autoriser les témoins et les publicités sur votre appareil pour éviter toute difficulté technique lorsque vous magasinez et recevez des remises en argent.

Si des bloqueurs de contenu sont installés sur votre appareil iOS, il se peut que nous ne puissions pas effectuer le suivi de vos achats et que vous ne puissiez pas obtenir de remises en argent. Pour désactiver les bloqueurs de contenu, suivez les étapes suivantes :

• Sélectionnez Réglages, puis Safari.
• Sélectionnez Bloqueurs de contenu.
• Désactivez les bloqueurs de contenu et commencez à magasiner sur WU Shop.

Vous recevrez une remise en argent dans les 90 à 120 jours suivant la confirmation par le magasin d’un achat admissible à Western Union.

Oui, vous pouvez faire vos achats dans n’importe quel magasin à l’étranger qui offre l’expédition vers votre pays. Veuillez noter que vous n’obtenez pas de remises en argent sur les achats internationaux.

Votre achat pourrait ne pas être admissible à une remise en argent pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

• Vous avez acheté un produit à prix réduit.
• Vous avez échangé un coupon, une carte-cadeau ou un bon pour payer l’achat.
• Vous avez effectué votre achat à l’aide d’un appareil mobile ou d’une tablette.
• Le magasin n’offre pas de remise en argent sur votre achat. Vous pouvez vérifier les détails concernant les remises en argent sur la page du magasin sélectionné dans WU Shop.

Il n’y a pas de limite au montant de remises en argent⁴ que vous pouvez obtenir pour vos achats sur WU Shop.

Vous pouvez utiliser la remise en argent pour vos achats personnels. Vous pouvez également la retirer en espèces. Si vous utilisez la remise en argent pour un profit commercial, nous pourrions résilier votre profil ou le verrouiller de façon permanente.

Si vous magasinez dans un magasin qui n’est plus répertorié sur WU Shop, vous ne recevrez pas de remise en argent. Recherchez des magasins en ligne offrant des produits similaires sur WU Shop pour vous assurer d’obtenir une remise en argent⁴.

Vous pouvez obtenir moins de remises en argent pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

• Frais d’expédition
• Taxes et frais de service
• Échange d’un coupon ou d’un bon
• Frais de change pour les devises étrangères ou les achats internationaux

Pour obtenir de l’aide, communiquez avec le service à la clientèle.

Pour faire le suivi de votre demande d’achat manquant, procédez comme suit :

1. Ouvrez une session sur westernunion.com.
2. Sélectionnez Cash back overview (Aperçu des remises en argent) dans le menu.
3. Sélectionnez View (Afficher) dans la section des commentaires de la demande d’achat manquant sélectionnée.
4. Vérifiez l’état de votre demande d’achat manquant.

Vous devez compter 60 à 90 jours pour que le magasin examine ces demandes. S’il n’y a aucune mise à jour de l’état, cela signifie que nous sommes encore en train de traiter votre demande d’achat manquant.

Il se peut que vous ne puissiez pas soumettre votre demande d’achat manquant pour l’une des raisons suivantes :

• Le magasin dispose d’une période déterminée pour la soumission de demandes d’achat manquant.
• Le magasin n’est pas disponible sur l’extension de votre navigateur.
• Le magasin ne permet pas de magasiner sur un appareil mobile.
• Le magasin n’est pas situé dans votre pays.

Chaque magasin a une politique différente pour la soumission des demandes d’achat manquant. Pour en savoir plus sur les détails de leur politique d’achat manquant, rendez-vous sur Select store (Sélectionner un magasin) sur WU Shop, puis sélectionnez Exceptions.

Le magasin prend généralement de 60 à 90 jours pour traiter une demande d’achat manquant. Veuillez vous assurer de soumettre les détails exacts pour que le processus se déroule rapidement et sans heurts. Une fois la demande d’achat manquant réglée, l’argent sera crédité à votre compte bancaire.

Votre demande d’achat manquant peut être refusée pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

• Le magasin n’a pas pu suivre les détails de vos achats en raison de bloqueurs de publicité, de témoins désactivés ou de toute autre erreur technique.
• La date d’achat que vous avez saisie ne correspond pas à la date de facturation de la demande d’achat manquant.
• Vous avez soumis un code de commande erroné.
• Votre achat n’était pas admissible à une remise en argent.
• Votre achat n’a pas été confirmé par le commerçant.
• La demande d’achat manquant a déjà été créditée à votre compte.
• Vous avez utilisé un coupon ou un bon d’achat en ligne provenant d’un autre site pour payer un achat sur WU Shop. Veuillez noter que vous pouvez obtenir une remise en argent⁴ si vous échangez des coupons et des bons d’achat offerts sur WU Shop.
• Vous avez magasiné dans un magasin à l’extérieur de votre pays. Seuls les achats effectués dans les magasins de WU Shop de votre pays peuvent vous rapporter des remises en argent⁴. Si vous n’avez pas saisi le bon pays au moment de votre inscription, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle pour le modifier.
• Vous avez soumis une demande d’achat manquant pour une réservation de voyage alors que celle-ci est encore en cours. Vous pouvez faire une demande d’achat manquant pour votre voyage seulement dans les 45 jours suivant sa réalisation.
• Vous avez soumis la demande d’achat manquant plus de 90 jours après votre achat. Aucune demande d’achat manquant n’est acceptée après 90 jours de la date d’achat figurant sur la facture.

Votre achat n’était pas admissible à une remise en argent parce qu’il a été annulé, retourné ou modifié. Tout achat commencé sur le site web et complété par téléphone ne donne pas droit à une remise en argent.

Vous pouvez faire une demande de retrait de fonds en ligne et vous rendre dans n’importe quelle agence à proximité pour les retirer. Pour soumettre une demande de retrait de fonds, procédez comme suit :

• Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
• Sélectionnez Withdraw cash (Retirer de l’argent).
• Entrez le montant que vous désirez retirer.
• Sélectionnez Withdraw (Retirer) pour générer un numéro de suivi (MTCN).

Pour récupérer l’argent, vous devrez vous rendre dans une agence, muni d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et du numéro de suivi (MTCN), deux à trois heures après avoir soumis votre demande de retrait.

Vous pouvez retirer tout montant disponible une fois que vous avez atteint le solde minimum requis de 30 $ CA dans votre portefeuille My WU. Si vous décidez de ne pas retirer la totalité du montant, vous ne pourrez effectuer le prochain retrait que lorsque vous aurez de nouveau atteint le solde minimum requis dans votre portefeuille.

Pour toute question relative à WU Shop, vous pouvez remplir et soumettre le formulaire Nous contacter. Pour vous renseigner sur un achat manquant, veuillez sélectionner Cash back overview (Aperçu des remises en argent) dans le menu et chercher le formulaire Missing purchase (Achat manquant). Remplissez le formulaire, puis soumettez-le. N’oubliez pas d’utiliser votre adresse électronique enregistrée lorsque vous ajoutez vos coordonnées dans l’un de nos formulaires.

Pour toute aide supplémentaire, veuillez appeler le service à la clientèle.

Vous pouvez récupérer vos remises en argent dans n’importe quelle agence Western Union après avoir soumis une demande de retrait de fonds en ligne. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session dans votre profil My Wu.
2. Sélectionnez Withdraw cash back (Retirer une remise en argent).
3. Entrez le montant que vous voulez retirer.
4. Sélectionnez Withdraw (Retirer) pour générer un numéro de suivi (MTCN).

La remise en argent sera disponible quelques minutes après votre demande. Apportez le numéro de suivi (MTCN) et une pièce d’identité émise par le gouvernement à n’importe quelle agence à proximité pour récupérer votre argent.

Vous pouvez récupérer votre argent dans les 14 jours qui suivent, après quoi il sera automatiquement crédité au solde de votre compte WU Shop.

Pour annuler votre adhésion au programme de récompenses VIP WU Shop, ouvrez une session dans votre profil My WU ou appelez le service à la clientèle. Veuillez noter que vous pouvez annuler votre adhésion et demander un remboursement complet seulement dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous annulez après 14 jours, vous ne serez pas admissible à un remboursement.

Votre remboursement sera traité et crédité au mode de paiement initial dans les cinq à dix jours ouvrables suivant votre demande d’annulation.