Foire aux questions

En cours : Le transfert a été traité, et les fonds sont en route.
Disponible : Les fonds sont prêts à être récupérés. Pour ce faire, le destinataire doit se présenter dans une agence avec une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et du numéro de suivi (MTCN).
Reçu : Le destinataire a récupéré les fonds dans une agence.
Payé : Le transfert est finalisé, et les fonds ont été déposés dans le portefeuille mobile ou le compte bancaire du destinataire.
Livré : Le transfert est finalisé, et les fonds ont été déposés dans le compte bancaire du destinataire.
En attente : Le traitement est retardé par la vérification de certains renseignements.
Annulé : Le transfert a été annulé par l’expéditeur ou par Western Union. Il faut généralement prévoir un délai de sept jours ouvrables pour le remboursement des fonds.
Remboursé : Les fonds ont été remboursés à l’expéditeur selon le mode de paiement initial.
L’état du transfert est habituellement mis à jour dans les deux heures.
Si vous avez des questions sur l’état de votre transfert, communiquez avec nous.

Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation pourrait vous causer. Votre transfert peut avoir été annulé pour l’une des raisons suivantes :

Si votre transfert a été annulé, vous pouvez toujours en faire un nouveau.
Important : si des frais vous ont été facturés, ils vous seront remboursés dans un délai de 7 jours ouvrables.

Pour retracer votre transfert d’argent, sélectionnez Suivre un transfert et entrez votre numéro de suivi à 10 chiffres (MCTN).
Vous ne trouvez pas votre numéro de suivi? Vous pouvez tout de même suivre votre transfert de la manière suivante :

Le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) est un numéro de suivi unique à 10 chiffres attribué à votre transfert. C’est ce numéro qui vous permet de retracer votre transfert en quelques minutes.
Il figure sur votre reçu de transaction ainsi que dans votre historique de transferts.

Ne communiquez votre MTCN à personne d’autre que votre destinataire ou un représentant Western Union.

Le traitement de votre transfert peut être plus long que d’habitude si nous devons revérifier certains renseignements.
Nous communiquerons avec vous au besoin mais, dans le cas contraire, vous n’avez rien à faire. Nous vous aviserons quand l’état de votre transfert aura changé.
Si votre transfert est en traitement depuis plus de 48 heures, communiquez avec nous.

Nous faisons tout en notre pouvoir pour que chaque transfert se déroule sans encombre, mais il peut arriver que certains soient suspendus ou retardés. Cette situation peut s’expliquer par l’une des raisons suivantes :

Pour que votre prochaine expérience de transfert se déroule le mieux possible, assurez-vous que les renseignements suivants sont exacts au moment où vous nous les fournissez :