Preguntas frecuentes

En progreso: la transferencia se procesó y el dinero está en camino.

Disponible: la transferencia de dinero está lista para retirar. El destinatario debe visitar una agencia con su identificación emitida por el Gobierno y el número de seguimiento (MTCN).

Recibida: el destinatario cobró el dinero en una agencia.

Pagada: la transferencia se completó y el dinero se acreditó en la billetera móvil o la cuenta bancaria del destinatario.

Entregada: la transferencia en línea se completó y el dinero se acreditó en la cuenta bancaria del destinatario.

Pendiente: estamos tardando más de lo habitual porque estamos verificando algunas cosas.

Cancelada: los motivos pueden ser la autocancelación o la cancelación por nuestra parte. Por lo general, el dinero se reembolsa en un plazo de 7 días hábiles.

Reembolsada: tu dinero se reembolsó en la forma original de pago.

El estado de tu transferencia normalmente se actualiza en un plazo de 2 horas.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu transferencia, comunícate con nosotros.

Lamentamos los inconvenientes causados. Es posible que tu transferencia se haya cancelado debido a uno de los siguientes motivos:

• No pudimos confirmar tu identidad a partir de la información que nos proporcionaste.
• Enviaste dinero a una cuenta comercial en lugar de a una cuenta personal.
• No había dinero suficiente en tu cuenta bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.
• Hubo un problema técnico en tu banco.
• Proporcionaste datos incorrectos del destinatario, incluidos los datos bancarios y el nombre.
• El destinatario no retiró el dinero en un plazo de 42 días.

Nota: En caso de que se te haya cobrado, te devolveremos el dinero en un plazo de 7 días hábiles.

Para obtener más información sobre tu transferencia, ve a Rastrea tu envío e ingresa el número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).

¿No tienes tu MTCN? Aún puedes realizar un seguimiento del estado de tu transferencia siguiendo tres sencillos pasos:

1. Ve a Rastrea tu envío y selecciona ¿No sabes el MTCN?
2. Ingresa el Número de teléfono del remitente o los Nombres del remitente y del destinatario.
3. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero y selecciona Continuar.

El número de control de transferencia de dinero (MTCN) es un número de seguimiento único de 10 dígitos asignado a tu transferencia. El MTCN o el número de seguimiento se puede utilizar para realizar un seguimiento de tu transferencia en solo unos minutos.

Puedes encontrar el MTCN en tu recibo de transferencia. También puedes encontrarlo en la página Historial de tu transferencia.

Nota: No compartas el MTCN con nadie excepto con tu destinatario o con un representante de Western Union.

A veces, nos lleva más tiempo de lo habitual procesar tu transferencia porque debemos volver a verificar algunos datos.

Si es necesario, nos comunicaremos contigo. De lo contrario, no es necesario realizar ninguna otra acción. Te notificaremos cuando el estado de la transferencia haya cambiado.

En caso de que el estado de tu transferencia se muestre En progreso durante más de 48 horas, comunícate con nosotros.

Aunque intentamos hacer todo lo posible para que cada transferencia sea perfecta, a veces puede quedar pendiente o retrasarse. Puede deberse a lo siguiente:

• Estamos verificando tu identidad. Podemos comunicarnos contigo si es necesario.
• Estamos verificando algunos otros detalles. Podemos comunicarnos contigo si es necesario.
• Tu banco está revisando tu transferencia.

Para obtener una mejor experiencia de transferencia en el futuro, proporciona los siguientes detalles con precisión:

• Tu nombre y el nombre del destinatario
• Tu información bancaria
• Tus detalles de contacto
• Tus datos de identificación