Foire aux questions

L’inscription est nécessaire pour la plupart des services. Après vous être inscrit, vous pourrez transférer des fonds, effectuer un paiement ou envoyer un message en quelques minutes, car vos renseignements seront préremplis sur la page. Cela vous fait gagner du temps et vous évite d’avoir à entrer vos renseignements chaque fois que vous voulez faire une transaction.

Non, l’inscription est gratuite.

Inscription pour la réception de transferts en Colombie

Envoyer ce contenu par courriel

Le gouvernement de la Colombie exigera que vous vous inscriviez si vous recevez un transfert en Colombie qui dépasse la fréquence et le montant permis.

Si vous savez que vous devez vous inscrire, vous pouvez appeler le partenaire de Western Union en Colombie, Giros y Finanzas, à l’un des numéros ci-dessous.

Vous pouvez également attendre qu’on vous appelle. Giros y Finanzas tentera de vous joindre trois fois au cours des 15 jours suivant l’envoi des fonds. Si Giros y Finanzas ne réussit pas à vous joindre après trois tentatives, nous annulerons le transfert et rembourserons l’expéditeur.

Numéros de téléphone de Giros y Finanzas en Colombie (code du pays +57) :

• Bureau national : 018000 111 999
• Cali : (2) 518 48 00
• Bogotá : (1) 635 35 60
• Medellín : (4) 511 51 51
• Barranquilla : (5) 368 79 96
• Pereira : (6) 335 16 11

Numéros de téléphone de Giros y Finanzas à l’extérieur de la Colombie :

• Miami (É.-U.) : 1 786 206-6144
• Montréal (Canada) : 1 514-448-1874
• Panamá : +507 833-9275

Heures d’ouverture de Giros y Finanzas, heure de Colombie (UTC-5) :

• Du lundi au vendredi : de 7 h à 21 h
• Samedi, dimanche et jours fériés : de 8 h à 20 h

Giros y Finanzas peut vous demander les renseignements suivants :

• Votre nom complet (prénom, second prénom, patronyme, matronyme)
• Votre date de naissance
• Le pays et la ville où vous êtes né
• La ville dans laquelle vous vivez
• Votre adresse, vos numéros de téléphone et de cellulaire et votre adresse courriel
• Votre profession

Recevoir de l’argent en Argentine

Si vous recevez un transfert d’argent en Argentine, vous devez remplir une inscription unique dans les 90 jours suivant sa réception.

De plus, si vous recevez deux transferts supplémentaires au cours de cette période de 90 jours (pour un total de trois transferts), vous devrez vous inscrire avant de pouvoir récupérer le troisième transfert.

Afin de procéder à votre inscription, nous communiquerons avec vous dans les 24 heures suivant le transfert au numéro fourni par l’expéditeur. Nous vous demanderons de nous fournir des renseignements d’identification supplémentaires sur un formulaire en ligne utilisé pour l’inscription des transferts.

Recevoir de l’argent dans votre compte bancaire en Chine

Si vous êtes le destinataire, vous devrez peut-être vous inscrire avant de pouvoir recevoir les fonds.

Si vous devez vous inscrire, nous vous appellerons dans les 24 heures au numéro fourni par l’expéditeur.

Pour vous inscrire et confirmer votre identité, vous devrez :

• le numéro de suivi (MTCN)
• Confirmer votre numéro de carte bancaire.
• Confirmer votre nom chinois tel qu’il est inscrit sur votre pièce d’identité officielle.
• Votre pièce d’identité émise par un gouvernement

Si le destinataire ne peut pas être joint dans les trois jours, nous ne pourrons pas terminer votre transfert et l’expéditeur sera remboursé.

Vous pouvez aussi appeler au service à la clientèle, au 4008190488 ou au 02168664622, pour fournir les renseignements relatifs à votre identité.

Pour recevoir l’argent, vous devez vous inscrire auprès de notre agence GraceKennedy. Vous pouvez le faire en ligne sur le portail d’inscription ou visiter une agence GraceKennedy Western Union en Jamaïque.

Pour vous inscrire en personne dans une agence, vous devrez fournir les informations suivantes :

• Votre nom tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité émise par le gouvernement
• Nom de la banque
• Succursale bancaire
• Numéro de compte bancaire : veuillez noter que nous ne pouvons effectuer des transferts que dans les comptes en dollars jamaïcains
• Taxpayer Registration Number (Numéro d’inscription de contribuable – TRN) jamaïcain
• Pièce d’identité valide émise par le gouvernement (y compris le numéro d’identification et la date d’expiration)
• Pays de naissance
• Date de naissance
• Numéro de téléphone (résidentiel ou cellulaire)
• Adresse (rue, ville ou paroisse)
• Profession
• Adresse de courriel
• Preuve de propriété de votre compte bancaire. Les documents suivants sont acceptables :
  • Relevé bancaire
  • Chèque payé (si le compte à enregistrer est un compte courant)
  • Livret bancaire

Pour vous inscrire en ligne, vous devrez également fournir les informations suivantes en plus des informations demandées ci-dessus :

• Photos du recto et du verso de votre pièce d’identité émise par le gouvernement
• Photo de votre carte TRN ou de votre lettre de TRN
• Égoportrait où vous tenez votre carte d’identité directement sous votre menton
• Photo de votre preuve d’adresse
• Capture d’écran de votre portail bancaire en ligne avec votre nom et votre numéro de compte clairement visibles

Remarque : Si vous vous inscrivez à une agence, ces documents seront numérisés dans le système d’inscription et vous seront retournés.

GraceKennedy effectuera la vérification dans les deux jours ouvrables pour s’assurer que le destinataire est propriétaire du compte bancaire donné. En cas de problème avec votre inscription, vous recevrez un message texte, un courriel ou un appel téléphonique de l’agence pour le corriger.

Veuillez noter que si votre inscription n’est pas terminée, le transfert peut être annulé dans les sept jours.