Preguntas frecuentes

Es requisito estar registrado para la mayoría de los servicios. Después de registrarte, enviar una transferencia de dinero, un pago o un mensaje te tomará solo unos minutos, ya que tu información aparecerá precargada en la página. Esto te ahorra el tiempo y la molestia de tener que escribirla cada vez que quieras realizar una transferencia.

No, el registro es gratis.

El Gobierno de Colombia te pedirá que te registres si recibes una transferencia en Colombia que exceda los límites de efectivo y frecuencia.

Si sabes que necesitas registrarte, puedes llamar al socio de Western Union en Colombia, Giros y Finanzas, a cualquiera de los números que aparecen a continuación.

También puedes esperar a que Giros y Finanzas te llame. Intentarán comunicarse contigo hasta 3 veces durante los 15 días posteriores al envío del dinero. Si Giros y Finanzas no puede comunicarse contigo después de 3 intentos, cancelaremos la transferencia y reembolsaremos el importe al remitente.

Números de contacto de Giros y Finanzas en Colombia (código de país +57):

• Oficina nacional: 018000 111 999
• Cali: (2) 518 48 00
• Bogotá: (1) 635 35 60
• Medellín: (4) 511 51 51
• Barranquilla: (5) 368 79 96
• Pereira: (6) 335 16 11

Números de contacto de Giros y Finanzas fuera de Colombia:

• Miami (EE. UU.): +1 (786) 206 6144
• Montreal (Canadá): +1 (514) 448 1874
• Panamá: +507 833 9275

Horarios de atención de Giros y Finanzas, hora de Colombia (COT) (UTC -5):

• De lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.
• Sábados, domingos y días festivos: de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

Es posible que Giros y Finanzas te solicite los siguientes datos:

• Tu nombre completo (nombre, segundo nombre, apellido paterno y materno)
• Tu fecha de nacimiento
• El país y la ciudad donde naciste
• La ciudad en la que vives
• Tu dirección, número de teléfono fijo o celular y dirección de correo electrónico
• Tu ocupación

Si recibes una transferencia de dinero en Argentina, tendrás que completar un registro por única vez dentro de los 90 días posteriores a recibirla.

Además, si recibes 2 transferencias más en ese período de 90 días (es decir, tres transferencias en total), será necesario que te registres antes de poder retirar la tercera transferencia.

Para registrarte, nos comunicaremos contigo en un plazo de 24 horas a partir de la transferencia llamando al número que nos proporcione el remitente. Se te solicitará más información de identificación en un formulario en línea que se utiliza para registrar las transferencias.

Si eres el destinatario, es posible que debas completar un registro único para poder recibir el dinero.

Si debes registrarte, nos comunicaremos contigo en el plazo de 24 horas al número que informó tu remitente.

Para registrarte y confirmar tu identidad, necesitarás lo siguiente:

• El número de seguimiento (MTCN).
• Confirmar tu número de tarjeta bancaria.
• Confirmar tu nombre chino tal como aparece en tu identificación emitida por el Gobierno.
• Tu identificación emitida por el Gobierno.

Si no podemos comunicarnos con el destinatario en el plazo de 3 días, no podremos completar la transferencia y enviaremos un reembolso al remitente.

También puedes llamar a Servicio al cliente al 4008190488 o 02168664622 para dar tu información de identificación.

Para recibir el dinero, debes registrarte con nuestro agente GraceKennedy. Puedes registrarte en línea a través del portal de registro o visitar una agencia de GraceKennedy Western Union en Jamaica.

Para registrarte en persona en una agencia, tendrás que proporcionar la siguiente información:

• Tu nombre completo tal como aparece en tu identificación emitida por el Gobierno
• Nombre del banco
• Sucursal del banco
• Número de cuenta bancaria: ten en cuenta que solo podemos hacer transferencias a cuentas en dólar jamaiquino.
• Número de Identificación Fiscal de Jamaica
• Una identificación válida emitida por el Gobierno (debe incluir el número de identificación y la fecha de vencimiento)
• País de nacimiento
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono (particular o celular)
• Dirección particular (calle, ciudad, pueblo o distrito)
• Ocupación
• Tu dirección de correo electrónico
• Prueba de propiedad de tu cuenta bancaria. Aceptamos los siguientes formatos:
  • Estado de cuenta bancaria
  • Cheque cancelado (si la cuenta que se está registrando es una cuenta actual)
  • Libreta de la cuenta

Para registrarte en línea, también tendrás que proporcionar la siguiente información junto con la información solicitada anteriormente:

• Fotos de las partes frontal y posterior de tu identificación emitida por el Gobierno
• Una foto de tu tarjeta o carta de Número de Identificación Fiscal
• Una selfi tuya sosteniendo tu tarjeta de identificación justo bajo tu barbilla
• Una foto de una prueba de domicilio
• Una captura de pantalla de tu portal bancario con tu nombre y número de cuenta claramente visibles

Nota: Si te estás registrando en una agencia, escanearán estos documentos en el sistema de registro y te los devolverán.

GraceKennedy completará la verificación dentro de dos días hábiles para asegurarse de que el destinatario sea el propietario de la cuenta bancaria. Si hay algún problema con tu registro, recibirás un SMS, un correo electrónico o una llamada del agente para abordarlo y corregirlo.

Ten en cuenta que si tu registro no se completa, puede que se cancele la transferencia dentro de siete días.

Si necesitas comunicarte con Western Union, no dudes en comunicarte con Servicio al cliente.