常见问题解答

你可以通过 westernunion.com 或我们的移动应用程序随时查看汇款状态：

• 请前往 westernunion.com 或我们的移动应用程序，选择跟踪汇款并输入你的 MTCN
• 如果你已登录，还可进入“历史”页面查看状态
• 如果你通过线下方式办理了汇款，则在使用跟踪汇款服务时，需要提供你的 MTCN
• 如需获得其他转账信息，请拨打客户服务电话 1-800-325-6000。

对于在线汇款，我们将在你的汇款状态发生变化时通知你。 对于代理网点处理的汇款，你需要在一段时间后查看汇款状态，以了解汇款状态是否有更新。

如果你的汇款状态显示“正在进行”超过 48 小时，请联系我们。
某些情况下，我们需要在为你发出汇款前确认一些详细信息。 这是标准流程，可能会比平常用时更久。

虽然我们尽最大努力保证每一笔汇款顺利汇达，但有时汇款可能会暂停或延误。 可能原因如下：

• 我们正在验证你的身份。
• 我们正在核实其他详细信息。
• 你的银行正在审核汇款。
• 我们正在等待你提供更多信息。
• 为避免进一步延误，你可联系我们，并提供你的跟踪编号 (MTCN)。

为获得更好的汇款体验，请准确提供以下详细信息：

• 收款人姓名（需要与政府签发的身份证上显示的姓名相同）。
• 你和收款人的银行、信用卡、借记卡或手机钱包详情。
• 你的详细联系信息，如电话号码和电子邮箱地址。
• 你的详细身份信息。