Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể kiểm tra trạng thái chuyển tiền bất kỳ lúc nào trên westernunion.com hoặc trên ứng dụng di động:

• Truy cập westernunion.com hoặc ứng dụng di động,chọn Theo dõi chuyển tiền và nhập MTCN
• Nếu bạn đã đăng nhập, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái trên trang lịch sử
• Nếu bạn trực tiếp gửi tiền, bạn có thể sử dụng dịch vụ Theo dõi chuyển tiền bằng MTCN
• Để biết thêm thông tin về việc chuyển tiền của bạn, vui lòng gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số 1-800-325-6000

Đối với chuyển tiền trực tiếp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi trạng thái chuyển tiền thay đổi. Đối với chuyển tiền tại đại lý, bạn sẽ cần kiểm tra trạng thái chuyển tiền sau một lúc để xem thông tin cập nhật.

Trong trường hợp chuyển tiền của bạn ở trạng thái Đang xử lý quá 48 giờ, hãy liên lạc với chúng tôi.
Đôi khi, chúng tôi cần xác nhận một số chi tiết trước khi chúng tôi chuyển tiền. Đây là quy trình chuẩn, và có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để mọi khoản tiền được chuyển suôn sẻ, nhưng đôi khi chuyển tiền có thể bị giữ lại hoặc trì hoãn. Lý do có thể là:

• Chúng tôi đang xác minh danh tính của bạn.
• Chúng tôi đang xác nhận những chi tiết khác.
• Ngân hàng của bạn đang xem xét chuyển tiền của bạn.
• Chúng tôi đang chờ thêm thông tin từ bạn.
• Để tránh trì hoãn thêm, bạn có thể liên lạc với chúng tôi với mã số theo dõi (MTCN) của bạn.

Để có trải nghiệm chuyển tiền tốt hơn về sau, vui lòng cung cấp thông tin sau chính xác:

• Họ tên của người nhận như trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp của họ.
• Ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc ghi nợ, hoặc thông tin ví của bạn và người nhận của bạn.
• Thông tin liên lạc của bạn chẳng hạn như số điện thoại và địa chỉ email.
• Thông tin giấy tờ tùy thân của bạn.