常见问题解答

汇票

如果我没有汇票或收据，可以获得退款吗？

汇票属于匿名产品，如果没有购买凭证，我们的客户服务团队和出售汇票的网点都无法核实汇票详情。 每张汇票都包含一张可撕下的收据和/或顶联（如未取出汇票），这是专门供你留存的记录，并且是退款申请的必要材料。 如果你打算将汇票邮寄给收款人，作为向对方付款的方式，请务必妥善留存该收据——它是唯一的购买和追踪凭证。

如果你还拥有其他购买凭证（例如附有警方报告的网点收据），你仍然可以提交汇票退款申请。 但请注意，审核过程所需时间可能会更长。

我可以在美国以外的地方兑付在美国购买的汇票吗？

不可以，如果汇票是在美国买的，则只能在美国兑付。

汇票有有效期吗？

没有，汇票没有有效期。 但根据购买情况，如果你在购买之日起 1-3 年内未使用或兑付汇票，将根据汇票条款从本金中扣除一笔不可退款的手续费。

你可以在汇票背面看到有关条款和条件。

我如何获得汇票退款？

只要你的汇票未兑付，就可以申请汇票退款。 你可以通过我们的聊天机器人 Eve 查阅汇票状态。

要申请退款，请执行以下步骤：

  1. 点击此链接，访问汇票退款申请表。
  2. 提交之后，你会收到一封确认电子邮件。

将收取以下退款处理费用：

  • 不超过 5 美元的汇票收取 0 美元。
  • 5.01 美元与 99.99 美元之间的汇票收取 5 美元。
  • 100.00 美元及更高金额的汇票收取 15 美元。

处理时间：

  • 最多 5 个工作日。

解付：

  • 如果退款请求被批准，你会收到一封确认电子邮件，其中会附上汇款确认编号 (MTCN)，以及有关如何将汇款取现的详尽说明。

哪里可以办理汇票兑付？

你可以在银行和其他零售商处办理汇票兑付，如杂货店、支票兑付网点，或是你之前可兑付支票的地方。 某些情况下，银行或零售商可能会收取汇票兑付手续费。 你也可以将汇票存入你的银行账户。

请注意，部分 Western Union 网点（包括你购买汇票的网点）可能无法兑付汇票。

我可以代表朋友、家人等申请汇票退款吗？

只有汇票所列收款人或购买方能接收退款。 为避免欺诈性索赔，我们不向第三方提供退款或汇票复印件。

在哪些情况下不需要缴纳退款手续费？

下列情况无需缴纳手续费：

  • 汇票购买后一年内未兑付，因而已收取手续费。 如在加拿大，则为 3 年。 有关条款和条件请见汇票收据背面。
  • 汇票已在付款时出示并由收款行退回（收到“Refer to Maker（转至开票人）”通知）。

何时可以发起伪造索赔？

A forgery claim can be initiated by the purchaser of the money order when:

  • The purchaser receives a copy of the cashed money order that appears to be forged or altered. For this scenario, fill the Purchaser Affidavit form

OR

  • The payee claims to have never received the funds even to the money order. For this scenario, fill the Payee Affidavit form.

For both scenarios, the forgery process needs to be started by the Purchaser of the money order.

我可以在何处购买汇票？

你可以在加盟 Western Union 代理网点购买汇票。 请按照以下步骤查找附近的网点：

1. 输入必要的网点信息，并在“Western Union 服务”过滤器中选中“汇票”选项。
2. 点击“确认”。
3. 此时会显示你附近的代理网点列表。

如果收到已兑付汇票副本但未收到款项，我应在何处提出汇票索赔？

出于礼节，Western Union 愿意代表你向 BOFD 收取资金。 Western Union 不保证能从 BOFD 追回款项，因为收款行要在审查后做出最终决定。

如果汇票符合伪造索赔条件，请按以下步骤处理：

  2. 把目标收款人填写妥当、经过签字和公证的誓证书寄至以下地址：
    Western Union Financial Services, Inc.
    PO Box 6033, Mail Stop: M13-M
    Englewood, CO 80155
注意：每份汇票都要单独填写誓证书。 对于伪造索赔，你无需支付任何费用。

如果收到疑似伪造或篡改的已兑付汇票副本，我应该怎么办？

篡改和伪造索赔事宜最终由首次存款行 (BOFD) 负责。 出于礼节，Western Union 愿意代表你向 BOFD 收取资金。 Western Union 不保证能从 BOFD 追回款项，因为收款行要在审查后做出最终决定。
如果你认为汇票符合伪造索赔条件，请执行以下操作：
  1. 下载买方誓证书
  2. 填写表格，进行公证，将誓证书原件寄至：Western Union Financial Services, Inc.
    PO Box 6033, Mail Stop: M13-M
    Englewood, CO 80155
注意：每份汇票都要单独填写誓证书。 对于伪造索赔，你无需支付任何费用。

在发起伪造索赔后，我会得到补偿吗？

Western Union 不能保证汇票款项可从起初存款银行(“BOFD”)*找回。 Western Union 伪造处理部门会代表你从 BOFD 收回款项，并保证会把 Western Union 和 BOFD 的往来信件抄送给你。

*BOFD 指接受汇票并向 Western Union 呈递汇票以获取付款的银行。

购买汇票后可以更改收款人姓名吗？

不可以，你不能对已完成的汇票做任何更改。 任何形式的更改或更正都将导致汇票
丧失兑付资格。 或者，你可以通过我们的办公室提交退款申请。

我是否需要支付伪造索赔手续费？

不需要。 此项服务免费。