Câu hỏi thường gặp

Phiếu chuyển tiền

Tôi có thể được hoàn tiền nếu không có phiếu chuyển tiền hoặc biên nhận không?

Phiếu chuyển tiền là sản phẩm ẩn danh, cả đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi lẫn cửa hàng nơi bạn mua đều không thể xác minh chi tiết phiếu chuyển tiền nếu không có bằng chứng mua hàng. Mỗi phiếu chuyển tiền đều kèm theo biên lai có thể tách rời và/hoặc phần trên phiếu khi không giao tiền trực tiếp, được thiết kế riêng cho mục đích lưu trữ hồ sơ của bạn để yêu cầu hoàn tiền. Nếu bạn dự định gửi phiếu chuyển tiền cho người nhận qua đường bưu điện, điều quan trọng là phải giữ lại biên lai đó — nó là bằng chứng mua hàng và theo dõi duy nhất.

Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua Phiếu chuyển tiền nếu bạn có bằng chứng mua hàng khác, chẳng hạn như hóa đơn của cửa hàng kèm theo báo cáo của cảnh sát. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng quá trình xem xét có thể mất nhiều thời gian hơn.

Tôi có thể lấy tiền mặt cho phiếu chuyển tiền đã mua ở Hoa Kỳ ở ngoài Hoa Kỳ không?

Không, nếu bạn mua phiếu chuyển tiền ở Hoa Kỳ, bạn chỉ có thể đổi tiền mặt ở vị trí đó.

Phiếu chuyển tiền có ngày hết hạn không?

Không, phiếu chuyển tiền không có ngày hết hạn. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng mua hàng, nếu bạn không sử dụng hoặc rút tiền mặt phiếu chuyển tiền trong khoảng thời gian từ 1 đến 3 năm kể từ ngày mua, phí dịch vụ không thể hoàn lại sẽ được khấu trừ từ số tiền vốn theo điều khoản và điều kiện của phiếu chuyển tiền.

Bạn có thể tìm thấy điều khoản và điều kiện ở mặt sau phiếu chuyển tiền.

Tôi có thể được hoàn tiền cho phiếu chuyển tiền bằng cách nào?

Bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn lại tiền bằng phiếu chuyển tiền nếu phiếu chuyển tiền của bạn chưa được chuyển thành tiền mặt. Bạn có thể kiểm tra trạng thái phiếu chuyển tiền của mình bằng cách hỏi chatbot Eve của chúng tôi.

Để yêu cầu hoàn lại tiền, hãy làm theo các bước dưới đây:

  1. Truy cập vào mẫu đơn yêu cầu hoàn tiền phiếu chuyển tiền bằng cách nhấp vào liên kết này.
  2. Bạn sẽ nhận được xác nhận qua emai sau khi gửi.

Phí xử lý hoàn tiền sau đây sẽ được áp dụng:

  • 0 USD cho phiếu chuyển tiền bằng hoặc nhỏ hơn 5 USD.
  • 5 USD cho phiếu chuyển tiền từ 5,01 USD đến 99,00 USD.
  • 15 USD cho phiếu chuyển tiền từ 100,00 USD trở lên.

Thời gian xử lý:

  • Tối đa 5 ngày làm việc.

Thanh toán:

  • Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm theo Mã số xác nhận chuyển tiền (MTCN) và hướng dẫn chi tiết về cách nhận tiền hoàn lại bằng tiền mặt.

Tôi có thể lấy tiền mặt cho phiếu chuyển tiền ở đâu?

Bạn có thể đổi tiền mặt cho phiếu chuyển tiền tại các ngân hàng và cửa hàng bán lẻ khác (cửa hàng thực phẩm, điểm đổi tiền mặt hoặc các cửa hàng khác mà trước đây bạn có thể đổi séc thành tiền mặt). Trong một số trường hợp, ngân hàng hoặc nhà bán lẻ có thể tính phí để chuyển phiếu chuyển tiền thành tiền mặt. Bạn cũng có thể gửi tiền cho phiếu chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn.

Vui lòng lưu ý rằng, không phải tất cả các địa điểm của Western Union, bao gồm nơi bạn mua phiếu chuyển tiền, đều có thể chuyển phiếu thành tiền mặt.

Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền phiếu chuyển tiền thay mặt cho bạn bè, thành viên gia đình, v.v.. không?

Chỉ người nhận hoặc người mua có tên trên phiếu chuyển tiền mới nhận được hoàn tiền. Để tránh mọi khiếu nại gian lận, chúng tôi không cung cấp hoàn tiền hoặc bản sao phiếu chuyển tiền cho bên thứ ba.

Khi nào không cần phí xử lý hoàn tiền?

Không cần phí xử lý hoàn tiền cho những trường hợp sau:

  • Phí dịch vụ đã được áp dụng vì phiếu chuyển tiền chưa được đổi thành tiền mặt trong vòng một năm từ ngày mua. Trong trường hợp ở Canada, thời gian này là 3 năm. Bạn có thể tìm thấy điều khoản và điều kiện ở mặt sau biên nhận phiếu chuyển tiền của bạn.
  • Phiếu chuyển tiền được xuất trình để thanh toán và được trả lại bởi Ngân hàng kí thác đầu tiên (đã nhận thông báo “Tham chiếu người tạo”).

Khi nào tôi có thể khởi tạo khiếu nại giả mạo?

A forgery claim can be initiated by the purchaser of the money order when:

  • The purchaser receives a copy of the cashed money order that appears to be forged or altered. For this scenario, fill the Purchaser Affidavit form

OR

  • The payee claims to have never received the funds even to the money order. For this scenario, fill the Payee Affidavit form.

For both scenarios, the forgery process needs to be started by the Purchaser of the money order.

Tôi có thể mua phiếu chuyển tiền ở đâu?

Bạn có thể mua phiếu chuyển tiền tại Đại lý Western Union tham gia. Làm theo các bước sau để tìm một vị trí gần bạn:
1. Nhập thông tin vị trí bắt buộc và trong bộ lọc Dịch vụ Western Union, hãy chọn tùy chọn Phiếu chuyển tiền.
2. Nhấp Đi.
3. Danh sách Đại lý gần bạn nhất sẽ hiển thị.

Tôi lấy phiếu chuyển tiền của tôi ở đâu nếu tôi đã lấy bản sao phiếu chuyển tiền đã đổi thành tiền mặt nhưng không bao giờ nhận được tiền?

Để hỗ trợ, Western Union sẵn lòng thay mặt cho bạn thu tiền từ BOFD. Western Union không đảm bảo BOFD sẽ khôi phục được khoản thanh toán vì BOFD sẽ đưa ra xác định cuối cùng sau khi tiến hành đánh giá.

Nếu phiếu chuyển tiền của bạn đủ điều kiện khiếu nại giả mạo, hãy làm như sau:

  2. Gửi cho chúng tôi bản tuyên thệ hoàn tất, có chữ ký, đã công chứng của người nhận mục tiêu đến địa chỉ sau:
    Western Union Financial Services, Inc.
    PO Box 6033, Mail Stop: M13-M
    Englewood, CO 80155
Lưu ý: Hoàn tất tuyên thệ riêng cho từng phiếu chuyển tiền. Đối với khiếu nại giả mạo, bạn không cần trả bất kỳ phí gì.

Tôi đã nhận một bản sao của phiếu chuyển tiền được đổi thành tiền mặt có vẻ là bị giả mạo hoặc thay đổi, tôi nên làm gì?

Khiếu nại thay đổi và giả mạo là trách nhiệm của Ngân hàng kí thác đầu tiên (BOFD). Để hỗ trợ, Western Union sẵn lòng thay mặt cho bạn thu tiền từ BOFD. Western Union không đảm bảo BOFD sẽ khôi phục được khoản thanh toán vì BOFD sẽ đưa ra xác định cuối cùng sau khi tiến hành đánh giá.
Nếu bạn cho rằng phiếu chuyển tiền của bạn đủ điều kiện khiếu nại giả mạo, vui lòng làm như sau:
  1. Tải xuống Bản tuyên thệ của người mua
  2. Hoàn tất biểu mẫu, công chứng và gửi lại Bản tuyên thệ gốc đến: Western Union Financial Services, Inc.
    PO Box 6033, Mail Stop: M13-M
    Englewood, CO 80155
Lưu ý: Hoàn tất biểu mẫu tuyên thệ riêng cho từng Phiếu chuyển tiền. Đối với khiếu nại giả mạo, bạn không cần trả bất kỳ phí gì.

Tôi có được bồi hoàn sau khi khởi tạo khiếu nại giả mạo không?

Western Union không đảm bảo có thể khôi phục các khoản tiền của phiếu chuyển tiền từ ngân hàng nơi số tiền được gửi lần đầu (“BOFD”)*. Phòng phụ trách về giả mạo của Western Union hành động thay mặt cho bạn để lấy khoản tiền từ BOFD và sẽ đảm bảo bạn nằm trong danh sách của tất cả thư từ liên lạc giữ Western Union và BOFD.
*BOFD nghĩa là ngân hàng chấp nhận phiếu chuyển tiền và được trình cho Western Union để thanh toán.

Tôi có thể đổi tên của người nhận sau khi mua phiếu chuyển tiền không?

Không, bạn không thể thay đổi phiếu chuyển tiền đã hoàn tất. Mọi hình thức thay đổi hoặc sửa đổi sẽ làm phiếu
không đủ điều kiện để rút tiền mặt. Ngoài ra, bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiềnthông qua văn phòng của chúng tôi.

Tôi có phải trả phí xử lý khiếu nại giả mạo không?

Không. Dịch vụ này miễn phí.