Foire aux questions

Mandats

Puis-je demander un remboursement si je n’ai pas le mandat ou le reçu ?

Les mandats sont des produits anonymes. Ni notre équipe du service client, ni le magasin où ils ont été achetés ne peuvent vérifier les détails du mandat sans preuve d’achat. Chaque mandat inclut un reçu et/ou une partie supérieure détachable lorsque le mandat n’est pas donné, en particulier pour vos dossiers requis pour une demande de remboursement. Si vous prévoyez d’envoyer le mandat à votre bénéficiaire en tant que paiement, il est important de conserver ce reçu. Il sert uniquement de preuve d’achat et de suivi.

Vous pouvez toujours soumettre une demande de remboursement de mandat si vous possédez une autre preuve d’achat, comme un reçu de magasin avec un rapport de police. Cependant, veuillez noter que le processus de vérification peut prendre plus de temps.

Puis-je encaisser mon mandat acheté aux États-Unis en dehors des États-Unis ?

Non, si vous achetez un mandat aux États-Unis, vous ne pouvez l’encaisser qu’ici.

Les mandats ont-ils une date d’expiration ?

Non, les mandats n’ont pas de date d’expiration. Toutefois, selon l’État d’achat, si vous n’utilisez ou n’encaissez pas le mandat dans un délai d’un à trois ans à compter de la date d’achat, des frais de service non remboursables seront déduits du montant principal, conformément aux Conditions générales du mandat.

Vous trouverez les conditions générales au dos de votre mandat.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour un mandat ?

Vous pouvez demander le remboursement d’un mandat uniquement si votre mandat n’a pas été encaissé. Vous pouvez consulter le statut de votre mandat en vous adressant à notre chatbot Eve.

Pour demander un remboursement, procédez comme suit :

  1. Accédez au formulaire de demande de remboursement de mandat en cliquant sur ce lien.
  2. Vous recevrez une confirmation par e-mail après l’envoi.

Les frais de traitement du remboursement suivants s’appliqueront :

  • 0 USD pour les mandats d’un montant inférieur ou égal à 5 USD.
  • 5 USD pour les mandats entre 5,01 USD et 99,99 USD.
  • 15 USD pour les mandats à partir de 100 USD.

Délais de traitement :

  • Jusqu’à 5 jours ouvrés.

Versement :

  • Si la demande de remboursement est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de confirmation du transfert d’argent (MTCN) et des instructions détaillées sur la manière de récupérer votre remboursement en espèces.

Où puis-je encaisser un mandat ?

Vous pouvez encaisser votre mandat auprès de banques et d’autres commerçants (épiceries, services d’encaissement de chèques ou autres points de vente où vous avez pu encaisser des chèques par le passé). Dans certaines circonstances, la banque ou le commerçant peut vous facturer pour encaisser votre mandat. Vous pouvez également déposer le mandat sur votre compte bancaire.

Veuillez noter que tous les points de vente Western Union ne sont pas en mesure d’encaisser les mandats (y compris celui où vous l’achetez).

Puis-je demander le remboursement d’un mandat au nom d’un ami, d’un membre de ma famille, etc. ?

Seul le bénéficiaire ou l’acheteur figurant sur le mandat reçoit le remboursement. Afin d’éviter toute réclamation frauduleuse, nous ne remboursons pas ou ne faisons pas de photocopie du mandat à un tiers.

Quand les frais de traitement du remboursement ne sont-ils pas nécessaires ?

Aucun frais de traitement n’est requis dans les cas suivants :

  • Des frais de service ont été appliqués car le mandat n’a pas été encaissé dans l’année suivant la date d’achat. Dans le cas du Canada, c’est 3 ans. Vous trouverez les conditions générales derrière votre reçu de mandat.
  • Le mandat a été présenté pour paiement et retourné par la Banque du premier dépôt (avis « Refer to Maker » reçu).

Quand puis-je lancer une déclaration de falsification ?

Une déclaration de falsification peut être initiée lorsque :

L’acheteur reçoit une copie du mandat encaissé qui semble être falsifié ou modifié.

OU

Le bénéficiaire déclare n’avoir jamais reçu les fonds, même au mandat.

Où puis-je acheter un mandat ?

Vous pouvez acheter un mandat dans un point de vente Western Union participant. Suivez les étapes ci-dessous pour trouver une position près de chez vous :

1. Saisissez les informations de localisation requises dans le filtre Services Western Union, puis cochez l’option Mandat.
2. Cliquez sur Aller.
3. La liste des points de vente les plus proches s’affiche.

Où puis-je faire une réclamation pour un mandat si j’ai une copie du mandat encaissé, mais que je n’ai pas reçu les fonds?

Si un mandat a été encaissé, mais que vous n’avez pas reçu les fonds, Western Union peut, par courtoisie, agir en votre nom pour demander les fonds à la banque du premier dépôt. Il n’y a aucune garantie que Western Union puisse récupérer les fonds, car c’est la banque du premier dépôt qui prend la décision finale après son examen.

Comment soumettre une réclamation

Si votre mandat est admissible à une réclamation pour falsification, suivez les étapes suivantes :

  1. Téléchargez l’affidavit du bénéficiaire désigné.
  1. Remplissez, signez et certifiez l’affidavit.
  2. Envoyez l’affidavit rempli par la poste à :

Western Union Financial Services, Inc.

PO Box 6033 Case courrier : M13-M

Englewood, CO 80155

Que dois-je savoir avant de soumettre une réclamation?

  • Fournissez un affidavit distinct pour chaque mandat.
  • Ne payez aucuns frais pour déposer une réclamation pour falsification.
  • Soumettez votre réclamation dans les 11 mois suivant la date de paiement indiquée sur le mandat ou le chèque officiel.

Veuillez noter que les réclamations soumises après le délai de 11 mois ne seront ni examinées ni traitées.

Combien de temps le processus de réclamation prend-il?

Le délai moyen pour régler une réclamation liée à une falsification ou à une altération est d’environ 120 jours. Western Union n’a aucun contrôle sur le délai que prend la banque de premier dépôt pour effectuer son enquête. Vous recevrez des mises à jour par courrier ordinaire dès que nous recevrons des informations de la part de la banque du premier dépôt.

Que dois-je faire si je reçois une copie d’un mandat encaissé qui semble être falsifié ou altéré?

Les réclamations liées à l’altération ou à la falsification de documents sont finalement traitées par la banque du premier dépôt. Par courtoisie, Western Union peut agir en votre nom pour demander les fonds à la banque du premier dépôt. Il n’y a aucune garantie que Western Union puisse récupérer les fonds, car c’est la banque du premier dépôt qui prend la décision finale après son examen.

Comment déposer une réclamation pour falsification ou altération?

Si vous croyez que votre mandat est admissible à une réclamation pour falsification ou altération, suivez les étapes suivantes :

  1. Téléchargez l’affidavit de l’acheteur.
  2. Remplissez, signez et certifiez l’affidavit.
  1. Envoyez l’affidavit rempli par la poste à :

Western Union Financial Services, Inc.

PO Box 6033 Case courrier : M13-M, Englewood (Colorado), 80155.

Que dois-je savoir avant de soumettre une réclamation?

  • Fournissez un affidavit distinct pour chaque mandat.
  • Ne payez aucuns frais pour déposer une réclamation pour falsification ou altération.
  • Soumettez votre réclamation dans les 11 mois suivant la date de paiement indiquée sur le mandat ou le chèque officiel.

Veuillez noter que les réclamations soumises après le délai de 11 mois ne seront ni examinées ni traitées.

Combien de temps le processus prend-il?

Le délai moyen pour régler une réclamation liée à une falsification ou à une altération est d’environ 120 jours. Western Union n’a aucun contrôle sur le délai que prend la banque de premier dépôt pour effectuer son enquête. Vous recevrez des mises à jour par courrier ordinaire dès que nous recevrons des informations de la part de la banque du premier dépôt.

Serai-je remboursé après avoir initié une déclaration de falsification ?

Western Union ne garantit pas que les fonds des mandats peuvent être récupérés auprès de la banque où ils ont été déposés (« BOFD »)*. Le service de falsification de Western Union agit en votre nom pour collecter les fonds du BOFD et s’assurera que vous êtes en copie de toute correspondance entre WU et le BOFD.

*BOFD désigne la banque qui a accepté le mandat et l’a présenté à Western Union pour paiement.

Puis-je modifier le nom de mon bénéficiaire après avoir acheté le mandat ?

Non, vous ne pouvez pas modifier un mandat terminé. Toute forme de modification ou de correction le rendra
inéligible à l’encaissement. Vous pouvez également soumettre une demande de remboursement via notre bureau.

Dois-je payer des frais pour le traitement d’une déclaration de falsification ?

Non. Ceci est gratuit.

Que puis-je faire si le mandat est perdu?

Si le mandat est perdu, les options de remboursement varient selon qu’il a été encaissé, ou que vous disposez d’une preuve d’achat.

Lorsque vous êtes l’acheteur :

  • Si le mandat n’a pas été encaissé : vous pouvez demander un remboursement si vous avez une preuve d’achat, par exemple votre reçu ou le numéro de série du mandat.
  • Si vous n’avez pas votre reçu : vous pouvez tout de même demander un remboursement en fournissant une autre preuve, telle qu’un reçu de caisse du magasin ainsi qu’un rapport de police. Veuillez noter que le processus d’examen du remboursement peut prendre plus de temps que d’habitude.

Lorsque vous êtes le destinataire :

  • Si le mandat a été encaissé et que vous n’avez pas reçu les fonds, vous pouvez soumettre une réclamation pour falsification.

    Pour soumettre une réclamation pour falsification :

    1. Téléchargez l’affidavit du bénéficiaire désigné.
    2. Remplissez, signez et certifiez l’affidavit.
    3. Envoyez l’affidavit rempli par la poste à :
      Western Union Financial Services, Inc.
      PO Box 6033 Case courrier : M13-M
      Englewood, CO 80155

Western Union peut, par courtoisie, agir en votre nom pour demander les fonds auprès de la banque du premier dépôt.

Nous ne pouvons pas traiter une demande de remboursement si vous n’avez pas le reçu, le numéro de série ou une preuve d’achat acceptable.

Les mandats ne sont pas inscrits au nom d’une personne spécifique, c’est pourquoi une preuve d’achat est requise pour toutes les demandes de remboursement ou de réclamation.