Foire aux questions

Mandats

Puis-je demander un remboursement si je n’ai pas le mandat ou le reçu ?

Les mandats sont des produits anonymes. Ni notre équipe du service client, ni le magasin où ils ont été achetés ne peuvent vérifier les détails du mandat sans preuve d’achat. Chaque mandat inclut un reçu et/ou une partie supérieure détachable lorsque le mandat n’est pas donné, en particulier pour vos dossiers requis pour une demande de remboursement. Si vous prévoyez d’envoyer le mandat à votre bénéficiaire en tant que paiement, il est important de conserver ce reçu. Il sert uniquement de preuve d’achat et de suivi.

Vous pouvez toujours soumettre une demande de remboursement de mandat si vous possédez une autre preuve d’achat, comme un reçu de magasin avec un rapport de police. Cependant, veuillez noter que le processus de vérification peut prendre plus de temps.

Puis-je encaisser mon mandat acheté aux États-Unis en dehors des États-Unis ?

Non, si vous achetez un mandat aux États-Unis, vous ne pouvez l’encaisser qu’ici.

Les mandats ont-ils une date d’expiration ?

Non, les mandats n’ont pas de date d’expiration. Toutefois, selon l’État d’achat, si vous n’utilisez ou n’encaissez pas le mandat dans un délai d’un à trois ans à compter de la date d’achat, des frais de service non remboursables seront déduits du montant principal, conformément aux Conditions générales du mandat.

Vous trouverez les conditions générales au dos de votre mandat.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour un mandat ?

Vous pouvez demander le remboursement d’un mandat uniquement si votre mandat n’a pas été encaissé. Vous pouvez consulter le statut de votre mandat en vous adressant à notre chatbot Eve.

Pour demander un remboursement, procédez comme suit :

  1. Accédez au formulaire de demande de remboursement de mandat en cliquant sur ce lien.
  2. Vous recevrez une confirmation par e-mail après l’envoi.

Les frais de traitement du remboursement suivants s’appliqueront :

  • 0 USD pour les mandats d’un montant inférieur ou égal à 5 USD.
  • 5 USD pour les mandats entre 5,01 USD et 99,99 USD.
  • 15 USD pour les mandats à partir de 100 USD.

Délais de traitement :

  • Jusqu’à 5 jours ouvrés.

Versement :

  • Si la demande de remboursement est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de confirmation du transfert d’argent (MTCN) et des instructions détaillées sur la manière de récupérer votre remboursement en espèces.

Où puis-je encaisser un mandat ?

Vous pouvez encaisser votre mandat auprès de banques et d’autres commerçants (épiceries, services d’encaissement de chèques ou autres points de vente où vous avez pu encaisser des chèques par le passé). Dans certaines circonstances, la banque ou le commerçant peut vous facturer pour encaisser votre mandat. Vous pouvez également déposer le mandat sur votre compte bancaire.

Veuillez noter que tous les points de vente Western Union ne sont pas en mesure d’encaisser les mandats (y compris celui où vous l’achetez).

Puis-je demander le remboursement d’un mandat au nom d’un ami, d’un membre de ma famille, etc. ?

Seul le bénéficiaire ou l’acheteur figurant sur le mandat reçoit le remboursement. Afin d’éviter toute réclamation frauduleuse, nous ne remboursons pas ou ne faisons pas de photocopie du mandat à un tiers.

Quand les frais de traitement du remboursement ne sont-ils pas nécessaires ?

Aucun frais de traitement n’est requis dans les cas suivants :

  • Des frais de service ont été appliqués car le mandat n’a pas été encaissé dans l’année suivant la date d’achat. Dans le cas du Canada, c’est 3 ans. Vous trouverez les conditions générales derrière votre reçu de mandat.
  • Le mandat a été présenté pour paiement et retourné par la Banque du premier dépôt (avis « Refer to Maker » reçu).

Quand puis-je lancer une déclaration de falsification ?

Une déclaration de falsification peut être initiée lorsque :

L’acheteur reçoit une copie du mandat encaissé qui semble être falsifié ou modifié.

OU

Le bénéficiaire déclare n’avoir jamais reçu les fonds, même au mandat.

Où puis-je acheter un mandat ?

Vous pouvez acheter un mandat dans un point de vente Western Union participant. Suivez les étapes ci-dessous pour trouver une position près de chez vous :

1. Saisissez les informations de localisation requises dans le filtre Services Western Union, puis cochez l’option Mandat.
2. Cliquez sur Aller.
3. La liste des points de vente les plus proches s’affiche.

Où puis-je demander mon mandat si j’ai obtenu une copie du mandat encaissé mais que je n’ai jamais reçu les fonds ?

Par courtoisie, Western Union est disposé à agir en votre nom pour récupérer les fonds du BOFD. Western Union ne garantit pas que le paiement sera récupéré du BOFD, car le BOFD prendra la décision finale après avoir effectué sa vérification.

Si votre mandat est éligible à une déclaration de falsification, procédez comme suit :

  2. Envoyez-nous la déclaration sous serment du bénéficiaire prévu complétée, signée et authentifiée par un notaire à l’adresse suivante :
    Western Union Financial Services, Inc.
    Po Box 6033, Mail Stop : M13-M.
    Englewood, CO 80155
Remarque : remplissez une déclaration sous serment distincte pour chaque mandat. Pour les déclaration de falsification, vous n’avez pas besoin de payer de frais.

Que dois-je faire si j’ai reçu une copie d’un mandat encaissé qui semble être falsifié ou modifié ?

Les demandes de modification et de falsification sont en fin de compte la responsabilité de la Banque du premier dépôt (BOFD). Par courtoisie, Western Union est disposé à agir en votre nom pour récupérer les fonds du BOFD. Western Union ne garantit pas que le paiement sera récupéré du BOFD, car le BOFD prendra la décision finale après avoir effectué sa vérification.
Si vous pensez que votre mandat peut faire l’objet d’une déclaration de falsification, procédez comme suit :
  1. Téléchargez la déclaration sous serment de l’acheteur
  2. Remplissez les formulaires, faites-les authentifier par un notaire et renvoyez la déclaration sous serment d’origine à : Western Union Financial Services, Inc.
    Po Box 6033, Mail Stop : M13-M.
    Englewood, CO 80155
Remarque : remplissez un formulaire de déclaration sous serment distinct pour chaque mandat. Pour les déclaration de falsification, vous n’avez pas besoin de payer de frais.

Serai-je remboursé après avoir initié une déclaration de falsification ?

Western Union ne garantit pas que les fonds des mandats peuvent être récupérés auprès de la banque où ils ont été déposés (« BOFD »)*. Le service de falsification de Western Union agit en votre nom pour collecter les fonds du BOFD et s’assurera que vous êtes en copie de toute correspondance entre WU et le BOFD.

*BOFD désigne la banque qui a accepté le mandat et l’a présenté à Western Union pour paiement.

Puis-je modifier le nom de mon bénéficiaire après avoir acheté le mandat ?

Non, vous ne pouvez pas modifier un mandat terminé. Toute forme de modification ou de correction le rendra
inéligible à l’encaissement. Vous pouvez également soumettre une demande de remboursement via notre bureau.

Dois-je payer des frais pour le traitement d’une déclaration de falsification ?

Non. Ceci est gratuit.