Preguntas Frecuentes

¿Qué es un Número de control de envío de dinero (MTCN)?

El número de control de transferencia de dinero (MTCN) es un número de seguimiento único de 10 dígitos asignado a tu transferencia. El MTCN o el número de seguimiento se puede utilizar para realizar un seguimiento de tu transferencia.

Puedes encontrar el MTCN en tu recibo de transferencia. También puedes encontrarlo en la página Historial de tu transferencia. No compartas tu MTCN con nadie excepto con tu destinatario o con un representante de Western Union.

¿Cuánto dinero puedo enviar con Western Union?

Para enviar más de USD 3000 desde los Estados Unidos, deberás verificar tu identidad en línea o en una agencia. Una vez verificada, puedes enviar hasta USD 50 000. El límite de envío puede variar en función del país de destino y del servicio que elijas.

¿Qué es un envío de dinero grande?

Un monto superior a 15,000 USD se considera una transacción de dinero grande.

¿Qué información necesito para enviar dinero?

Para enviar dinero con nosotros, es posible que debas completar determinada información sobre ti y tu destinatario, según los métodos de envío y recepción que elijas. Si ya tienes un perfil de Western Union, es posible que tengas esta información almacenada en ese perfil. Si no es así, ten esta información a mano cuando envíes dinero en línea o visites una localidad de Western Union.Para enviar o recibir dinero con nosotros a través de los variados métodos, puede que necesites tener a mano la siguiente información. Selecciona el método que vas a utilizar.

Página web o la aplicación móvil

  • Tu información de inicio de sesión de Western Union
  • Tu información de tarjeta de débito o de crédito
  • El nombre y apellido del destinatario exactamente como aparecen en el documento de identidad emitido por el Gobierno
  • El país del destinatario y, en algunos casos su dirección completa

Comenzar en línea, finalizar en la tienda

  • Tu documento de identidad emitido por el Gobierno, el cual mostrarás en la agencia.
  • Tu tarjeta de débito o efectivo para pagar las tarifas y el importe de la transferencia.
  • El nombre y apellido del destinatario para ingresarlos exactamente como aparecen en el documento de identidad emitido por el Gobierno.
  • El país del destinatario y, en algunos casos su dirección completa.

Transferir a una billetera móvil

  • Tu número de teléfono celular
  • El nombre y apellido del destinatario exactamente como aparecen en su documento de identidad emitido por el Gobierno
  • El país del destinatario y, en algunos casos su dirección completa
  • El número de teléfono celular del destinatario

Transferir a una cuenta bancaria

  • El nombre y apellido del destinatario exactamente como aparecen en el documento de identidad emitido por el Gobierno
  • El país del destinatario y, en algunos casos su dirección completa
  • El número de teléfono del destinatario
  • Si el banco receptor se ubica en EE. UU., el nombre del banco del destinatario, el número de ruta bancaria del destinatario y el número de cuenta del destinatario
  • Si el banco receptor se ubica fuera de EE. UU., el número de cuenta bancaria internacional (IBAN) del destinatario y el código de identificación bancaria (BIC o el equivalente del país receptor) del banco receptor

Transferencia de dinero por teléfono

  • Tu identificación emitida por el Gobierno
  • Tu información de tarjeta de débito o de crédito
  • El nombre y apellido del destinatario exactamente como aparecen en el documento de identidad emitido por el Gobierno
  • El país del destinatario y, en algunos casos, su dirección completa

Debes ser mayor de 18 años y contar con un documento de identidad válido emitido por el Gobierno para enviar o recibir dinero con Western Union. En algunas jurisdicciones también tienes la opción de crear una pregunta de prueba para el destinatario con el fin de garantizar la seguridad de tu transferencia. El destinatario deberá presentar un documento de identidad y responder a la pregunta de prueba para recibir el dinero.

¿Cómo envío dinero con Western Union?

Enviar dinero con Western Union es fácil. Existen distintas maneras de enviar dinero y diferentes opciones a la medida de tus necesidades. Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.

Enviar dinero desde westernunion.com

  1. Inicia sesión o regístrate y verifica tu cuenta gratuita. Haz clic en “Enviar ahora” para iniciar la transferencia.
  2. Ingresa el destino y el importe que deseas enviar. Los tiempos de transferencia varían según el destino, pero podrás verlos cuando hagas las selecciones.
  3. Selecciona el método de pago preferido. Puedes seleccionar un destinatario anterior o ingresar los detalles de tu destinatario nuevo.
  4. Paga con tu tarjeta de crédito o de débito.
  5. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento de la transferencia (MTCN).

Enviar dinero desde la app

  1. Si ya tienes la aplicación de Western Union®, inicia sesión con Touch ID o tus credenciales. Si todavía no tienes nuestra aplicación, simplemente descárgala desde Apple App Store o Google Play Store. Si eres un usuario nuevo, sigue los pasos para registrar un perfil con tu dirección de correo electrónico. Puedes verificar tu perfil con una licencia de conducir, un pasaporte o una identificación emitida por el gobierno.
  2. Para iniciar una transferencia, ingresa el país de destino y el importe que deseas enviar. Elige la forma de pago más conveniente para ti: directamente a una cuenta bancaria, retiro de dinero en efectivo o a una billetera móvil según el país del destinatario. Ingresa la información del destinatario.
  3. Realiza la transferencia de dinero con una tarjeta de crédito/débito o con tu cuenta bancaria.
  4. Te proporcionaremos el número de seguimiento de la transferencia (MTCN). Comparte este número con el destinatario para hacer un seguimiento de los fondos.

Enviar dinero en person desde una tienda de Western Union 

Si prefieres enviar dinero en persona, acude a una agencia Western Union para enviar dinero en efectivo o, en ciertas agencias, se puede utilizar una tarjeta de débito.

Para ahorrar tiempo, puedes iniciar tu transferencia de dinero en línea y, luego, pagar con dinero en efectivo en tu agencia preferida. Cuando estés en la agencia, dile al agente que has iniciado esta transferencia de dinero en la aplicación y paga por ella.

Enviar dinero por teléfono

Puedes enviar dinero por teléfono llamando a la línea directa de transferencia de dinero por teléfono al 1-800-CALL-CASH si envías dinero desde los EE. UU. a un destinatario ubicado en los EE. UU.​​​​​​​

¿Cuáles son las tarifas para enviar dinero?

Puedes encontrar la tarifa y el tipo de cambio correspondientes a tus transferencias en línea, haciendo clic en Calcular precio.

Al registrarte en nuestro programa de lealtad Western Union Rewards, también puedes recibir descuentos en las tarifas y obtener puntos cada vez que envíes una transferencia que cumpla con los requisitos.

¿Cómo puedo pagar mi transferencia de dinero?

Puedes pagar por una transferencia de dinero en EE. UU. con una tarjeta de crédito o débito, al realizar una transferencia bancaria o mediante una transferencia electrónica. También puedes enviar dinero a través de la aplicación en dispositivos móviles y pagar en efectivo en una Agencia participante de Western Union.

Puedes ir a una agencia de Western Union para enviar dinero en efectivo o, en algunos casos, con una tarjeta de débito.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Western Union acepta tarjetas de crédito Visa®, MasterCard®, y Discover®.El emisor de la tarjeta puede aplicar cargos por adelanto de dinero en efectivo y cargos de interés asociados.

¿Qué necesito para retirar mi transferencia de dinero?

Puedes retirar tu transferencia en cualquiera de nuestras agencias. Solo debes proporcionar lo siguiente:

  • El número de seguimiento (MTCN)
  • Nombre completo del remitente y el tuyo
  • El monto esperado
  • Tu identificación emitida por el Gobierno
  • Te pueden solicitar el país, estado, ciudad o provincia del remitente
¿Cuáles son los documentos aceptables para retirar una transferencia de dinero?

Para retirar tu transferencia de dinero, trae uno de los siguientes documentos:

  • Tu licencia de conductor estadounidense o internacional
  • Tu pasaporte
  • Tu identificación estatal
  • Tu identificación de extranjero
  • Tu identificación militar
  • Tu credencial del Instituto Federal Electoral
  • Tu tarjeta consular
¿Cómo puedo localizar una Agencia?

Para buscar la agencia de Western Union más cercana en línea, visita westernunion.com y haz clic en la sección Buscar agencias de Western Union en la parte superior de la página.

También puedes buscar agencias de Western Union con nuestra aplicación móvil. Para ello, presiona el menú Más y, luego, Buscar agencias de Western Union.

¿Cuándo puede el destinatario cobrar el dinero que le envié?

Los periodos de tiempo de entrega de transferencias de dinero se basan en el tipo de servicio:

  • Dinero en minutosservicio para la recolección en una agencia, generalmente se entrega en minutos*.
  • Al día siguienteservicio para la recolección en una agencia, generalmente disponible al día siguiente*.
  • Directo a bancoel depósito puede tardar hasta 7 días hábiles, pero puede variar dependiendo del país.
  • Pago de facturaspuede variar dependiendo de la velocidad de entrega o emisor de facturas seleccionado.
  • Transferencia de dinero móvil(transferencia realizada al monedero electrónico del beneficiario), generalmente es entregada en minutos*.

* En transferencias internacionales de más de 15 USD, la fecha en que el dinero estará disponible aparecerá en el recibo. La disponibilidad de los servicios y fondos depende de ciertos factores, incluidos el servicio elegido, la selección de opciones de entrega retrasada, los términos especiales aplicables a cada servicio, el monto enviado, el país de destino, la disponibilidad de la moneda, las cuestiones reglamentarias, los temas sobre la protección al consumidor, los requisitos de identificación, las restricciones de entrega, los horarios de la agencia de Western Union y las diferencias entre los husos horarios (en conjunto, “las restricciones”).

¿Que puedo hacer para protegerme del fraude?

Para mayor información sobre cómo protegerse del fraude, visita nuestra página de Conciencia Sobre Fraudes y revisa nuestro Centro de recursos sobre frauds.

Allí encontrarás videos educacionales y descripción de los fraudes más comunes de los que debes estar atento.

¿Cómo reporto fraude?

Si crees haber sido víctima de fraude, comunícate con la Linea de Fraude de Western Union al 1-800-448-1492. También puedes re-enviarnos cualquier correo electrónico que te resulte sospechoso a spoof@westernunion.com.

Visita nuestra página de Conciencia Sobre Fraudes para mayor información.

¿Cómo presenter una queja?

Para información de cómo presentar un reclamo, haga clic  aquí.

¿Cómo controlar el estado de la transferencia?

Puedes controlar el estado de tu transferencia en cualquier momento desde westernunion.com o en nuestra aplicación móvil:

¿Cómo sé si se aprobó mi transferencia?

En el caso de las transferencias en línea, te notificaremos cuando el estado de la transferencia haya cambiado. Para las transferencias en agencias, deberás comprobar el estado de tus transferencias después de un tiempo para revisar si hay actualizaciones.

En caso de que el estado de tu transferencia se muestre En progreso durante más de 48 horas, comunícate con nosotros. A veces, debemos confirmar algunos datos antes de enviar tu transferencia. Este es un proceso estándar y, a veces, tarda más de lo habitual.

¿Por qué mi transferencia de dinero está pendiente o retrasada?

Aunque intentamos hacer todo lo posible para que cada transferencia sea perfecta, a veces puede quedar pendiente o retrasarse. Puede deberse a lo siguiente:

  • Estamos verificando tu identidad.
  • Estamos confirmando algunos otros detalles.
  • Tu banco está revisando tu transferencia.
  • Estamos esperando más información sobre ti.
  • Para evitar más retrasos, puedes comunicarte con nosotros con tu número de seguimiento (MTCN). Si es necesario, podemos comunicarnos contigo.

Para obtener una mejor experiencia de transferencia en el futuro, proporciona los siguientes detalles con precisión:

  • El nombre del destinatario tal como aparece en su identificación emitida por el Gobierno.
  • Los datos bancarios, de la tarjeta de crédito o débito, o de la billetera tuyos y del destinatario.
  • Tus datos de contacto, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
  • Tus datos de identificación.
Me registré, pero no completé el proceso de verificación. ¿Que debo hacer?

Desde  westernunion.com:

  1. Presione Iniciar Sesión.
  2. Escriba su usuario y contraseña. Usted será dirigido a la página de verificación.
  3. Seleccione Reenviar correo electrónico de verificación.
  4. Revise su correo electrónico y presione Completar registro para volver a westernunion.com

Desde la Aplicación móvil

  1. Presione Iniciar Sesión.
  2. Escriba su usuario y contraseña. Usted será dirigido a la página de verificación.
  3. Presione Reenviar correo electrónico.
  4. Revise su correo electrónico e ingrese el PIN para completar el registro.
Mi perfil está bloqueado. ¿Que debo hacer?

Desde  westernunion.com:

  1. Presione Iniciar Sesión.
  2. De click en: ¿No recuerdas tu contraseña? 

Desde la Aplicación móvil

De click en: ¿No recuerdas tu contraseña? E ingrese la dirección de correo electrónico registrada.

Le enviaremos un enlace que le dirigirá a responder una de las tres preguntas de seguridad establecidas al momento de crear la cuenta.

En caso de que su perfil esté bloqueado debido a varios intentos fallidos de ingreso, o por haber respondido incorrectamente las preguntas de seguridad, por favor comuníquese con Servicio al cliente al 1-877-989-3268.

¿Puedo acceder a mi historial de envíos de dinero?

Puedes acceder al siguiente historial de transferencias si ya estás registrado en Western Union:

  1. Los últimos 5 años de transferencias que se iniciaron y pagaron en línea en westernunion.com.
  2. Los últimos 90 días de transferencias que se iniciaron en línea y se pagaron en agencias.

Para acceder a tu historial de transferencias de dinero, simplemente sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Inicia sesión en westernunion.com o ve a nuestra aplicación.
  2. Ve al ícono Menú y selecciona Historial.
  3. Elige el tipo de transferencia para ver tu historial de transferencias.

Para acceder al historial de transferencias anterior para ambos tipos de transferencias, completa el formulario de Solicitud de historial de transferencias.

¿Puedo establecer recordatorios para mis próximas transferencias de dinero?

Puedes establecer recordatorios de transferencia para cada semana, cada dos semanas y cada mes. Para ello, solo sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en westernunion.com o ve a nuestra aplicación.
  2. Inicia una transferencia.
  3. En la página de Revisión, selecciona Establecer un recordatorio para mi próxima transferencia.
  4. Elige la frecuencia y la fecha de inicio.
  5. Selecciona Enviar en la parte inferior. En la página siguiente, confirmaremos si se estableció tu recordatorio.

Si no estableces el recordatorio en la página de Revisión, puedes hacerlo en la página de Recibo.
Después de establecer el recordatorio, te enviaremos recordatorios por correo electrónico y notificaciones en la aplicación. No puedes establecer más de un recordatorio para un destinatario.

¿Cómo puedo dejar de recibir recordatorios de transferencia?

Sigue los pasos que se indican a continuación para eliminar los recordatorios de transferencia programada:

  1. Inicia sesión en westernunion.com o ve a nuestra aplicación.
  2. Ve a Administrar recordatorios en Menú.
  3. Haz clic en el ícono Eliminar al lado del recordatorio que deseas borrar.
  4. Confirma la acción.
¿Qué es el programa “Refiere a un amigo” y cómo funciona?

Refiere a un amigo es un programa de referidos en el que acumulas premios por cada amigo que invites a enviar dinero con Western Union, y cuando completen una transacción en la página web o en la app. Para información adicional, visita https://www.westernunion.com/us/es/refer-a-friend.html

¿Cómo envío dinero a un recluso en un centro correccional?

Nuestra nueva y mejorada plataforma de pago en línea te ayuda a enviar dinero o realizar pagos a un centro correccional con facilidad. Visita el sitio web https://www.send2corrections.com/CorrectionsPayWeb/

¿Cómo pagar facturas con Western Union?

Envía pagos de hipotecas, automóvil, tarjetas de crédito, seguros, servicios, servicios del gobierno y más directo a las empresas participantes en Estados Unidos, con el servicio de Pago de Facturas de Western Union. Necesitarás Nombre de la empresa, Número de cuenta y Cantidad para realizar pagos desde la página web y nuestra aplicación.

Sigue estos pasos desde la página web:

  1. Ingresa a tu perfil de westernunion.com
  2. En la parte superior, presiona Menú.
  3. Selecciona Pagar Facturas.
  4. Sigue las instrucciones proporcionadas.

Si estás usando la aplicación móvil, sigue estos pasos:

  1. Ingrese a su perfil de Western Union.
  2. Presione Pagar facturas.
  3. Localice el emisor de la factura navegando a través de las opciones en la parte superior de la pantalla o presione Más para escribir el nombre de la compañía en el campo de búsqueda o deslice la lista de emisores de facturas.

Si estás en una agencia, realizando el pago en persona, solicite al agente el formulario para enviar dinero (TSMF) para el servicio de pago de facturas. Necesitarás:

  • Nombre de la compañía (o código de ciudad (Code City))
  • Número de cuenta
  • Monto
¿Puedo revisar el estatus del pago de una factura?

Se puede rastrear el envío mientras es procesado por Western Union. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del emisor de facturas al cual se dirija el pago. Nosotros recomendamos contactar al emisor de tu factura para confirmar la recepción del pago.

Desde westernunion.com

  1. En la parte superior, presiona Rastrear Transferencias.
  2. Selecciona Pago de facturas.
    1. Si tienes el número de rastreo MTCN, escríbelo en el campo Número de Rastreo (MTCN) y elije Rastrear Transferencia.
    2. Si no tienes el número de rastreo MTCN, desde Rastrear transferencias elije ¿No conoce el MTCN?
      Necesitarás:
      1. Número telefónico del remitente
      2. Cantidad de la factura
      3. Fecha del envío (opcional)
  3. Selecciona Rastrear Transferencia

Desde nuestra ​Aplicación móvil

  1. Presiona Mas.
  2. Presiona Rastrear Transferencia.
  3. Presiona Soy el remitente e ingresa el MTCN en el campo Número de rastreo (MTCN).
  4. Presiona Siguiente.
¿Qué son las agencias de Western Union?

Las agencias de Western Union son lugares donde puedes transferir o recibir dinero, o pagar una factura en persona con Western Union.

Puede haber agencias de Western Union en supermercados, almacenes, tiendas de cheques, tiendas minoristas, centros de correo, minimercados, agencias de viaje, depósitos y otras tiendas minoristas. En algunos países, también pueden encontrarse en bancos, agencias de viajes, correos, aeropuertos, estaciones de tren, estaciones de autobuses u oficinas de cambio de monedas.

Para buscar la agencia de Western Union más cercana en línea, visita westernunion.com y haz clic en la sección Buscar agencias de Western Union en la parte superior de la página.

¿Que puedo hacer si no encuentro una agencia de Western Union en mi área?

Intenta ampliar tu búsqueda (por ejemplo, elimina el código postal para realizar una búsqueda dentro de una ciudad o un pueblo enteros) o intenta con otro pueblo o ciudad cercanos. Si eso no ayuda, puedes enviar dinero usando tu tarjeta de crédito o débito en westernunion.com o llamando al 1-800-CALL-CASH® (1-800-225-5227).

¿Cómo puedo volver a utilizar los servicios de Western Union?

Para recuperar el acceso a nuestros servicios, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Recopila los documentos obligatorios. Estos variarán en función del motivo por el que utilices Western Union y de tu relación con la persona o las entidades con las que realizas transacciones. Como mínimo, debes contar con un documento de identidad con fotografía expedido por el Gobierno, los documentos relacionados con el fin por el que utilizas Western Union, un comprobante del origen de los fondos y cualquier otro documento que pueda acreditar las respuestas del cuestionario. Para obtener más información, consulta la sección Ayuda en westernunion.com.
  2. Ve a westernunion.com/gcr o escanea el código QR que aparece a continuación e inicia el cuestionario del cliente. 
  3. Rellena el cuestionario del cliente
  4. Comprueba que la información que has facilitado es precisa.
  5. Selecciona Enviar el cuestionario para completar el proceso.