Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jika Anda melihat kesalahan saat menggunakan situs web kami atau aplikasi Western Union, harap catat kode kesalahan dan, jika mungkin, buat cuplikan layar untuk kesalahan tersebut.

Kemudian, Anda dapat mengirimkan informasi tersebut ke Layanan Pelanggan. Harap sertakan juga:

• Jika Anda adalah pengguna yang sudah terdaftar, nama Anda (sama seperti di profil Anda).
• Jika Anda adalah pengguna yang belum terdaftar, nama lengkap Anda (seperti yang tertera di ID Anda yang diterbitkan pemerintah).
• Alamat email Anda.
• Nomor telepon Anda.
• Kode kesalahan dan cuplikan layar.
• Deskripsi singkat masalah.

Untuk transfer bank, lihat perkiraan tanggal yang tercantum di tanda terima transfer uang Anda. 

•  Jika mengirim uang secara langsung, Anda dapat melihat tanggal ini di lembar tanda terima Anda.
• Jika Anda mengirim uang dari situs web kami atau aplikasi Western Union, Anda dapat menemukan tanggal di email konfirmasi. 
• Jika transfer uang dikirim di lokasi ritel dan pengirim memilih untuk menerima pesan SMS, pengirim akan menerima pesan SMS saat transfer uang dikirim ke bank.

Pada tanggal pengiriman, penerima dapat menanyakan kepada bank apakah mereka sudah menerima uang. 

Jika Anda mengirim transfer uang, Anda dapat memeriksa statusnya kapan saja di situs web kami atau di aplikasi Western Union.

Ikuti langkah berikut ini untuk memeriksa status:

• Login ke profil Anda.
• Pilih Lacak transfer dan masukkan nomor pelacakan Anda (MTCN).
• Jika sudah login ke aplikasi kami, Anda dapat memeriksa statusnya di Halaman riwayat.

Penerima Anda juga dapat memeriksa status transfer jika memiliki MTCN.

Penting: Pastikan Anda membagikan MTCN hanya dengan penerima, lalu tidak ada orang lain.

Western Union tidak mengirimkan pemberitahuan kepada penerima. Pengirim dapat membagikan nomor pelacakan (MTCN) dengan penerima untuk memeriksa status transfer uang menggunakan MTCN.

Pengirim harus memberi tahu penerima tentang proses pengambilan, termasuk verifikasi identitas.

Catatan: Jangan membagikan nomor pelacakan kepada siapa pun selain penerima Anda.

Jika transfer uang Anda telah diambil oleh penerima atau disetorkan ke rekening, kami akan menghubungi Anda dengan cara berikut:

• Email: Jika Anda mengirim uang menggunakan situs web kami atau aplikasi Western Union, Anda akan menerima pemberitahuan tentang pengambilan melalui email.
• SMS: Jika Anda mengirim uang di salah satu lokasi agen kami dan sudah memilih pemberitahuan SMS, kami akan mengirim pemberitahuan tentang pengambilan melalui SMS ke nomor telepon yang Anda berikan.

Catatan: Jika Anda memasukkan nomor telepon rumah, tambahkan nomor ponsel Anda ke profil Anda agar kami dapat mengirim SMS.

Jika transfer uang Anda ditangguhkan, kami akan menghubungi Anda menggunakan informasi yang telah Anda berikan saat melakukan transfer.

Anda dapat memeriksa status transfer kapan saja di westernunion.com atau di aplikasi Western Union:

• Buka situs web atau aplikasi kami.
• Pilih Lacak transfer dan masukkan nomor pelacakan Anda (MTCN).
• Jika sudah login ke aplikasi, Anda dapat mengecek statusnya di Halaman riwayat.
• Jika Anda mengirim uang secara langsung, Anda dapat menggunakan layanan Lacak transfer dengan nomor pelacakan Anda (MTCN).