常见问题解答

目前及過去匯款協助

如何反馈网站或 APP 上的问题？ 

如果您在使用我们的网站或 Western Union APP 时发现错误，请记下错误代码，如有可能，请截取该错误的屏幕截图。 

随后您可以将该信息发送至客户服务。发送信息时请随附以下信息： 

  • 如果您是注册用户，请提供您的姓名（如您的个人资料中所示）。 
  • 如果您尚未注册，请提供您的全名（如您政府签发的身份证件上所示）。
  • 您的电子邮件地址。
  • 您的电话号码。
  • 错误代码和截图。
  • 问题简述。 

 

如果我向一个银行账户进行了汇款，要如何查看我的汇款状态？ 

对于银行转账，请查看您的汇款收据上提供的预估日期。  

  • 如果您进行的是当面汇款，请在您的纸质收据上查看该日期。  
  • 如果您已通过我们的网站或 Western Union APP 进行汇款，您可以在我们发送的确认邮件中找到该日期。  
  • 如果是在零售网点进行的汇款，并且汇款人选择接收短信，那么款项汇至银行时汇款人将收到一条短信。 

在预估到账日，收款人可以与银行确认是否已收到款项。  

 

谁能查看汇款状态？ 

如果您已进行汇款，您可以通过我们的网站或 Western Union APP 随时查看汇款状态。  

请按照以下步骤查看汇款状态： 

  1. 登录您的个人资料。

  2. 选择追踪汇款并输入您的追踪号 (MTCN)。 

  3. 如果您已登录至 APP，可以在历史记录页面查看汇款状态。 

如果您的收款人有追踪号 (MTCN)，也可以查看汇款状态。 

重要提示：请确保只与您的收款人分享追踪号 (MTCN)，而不要泄露给他人。 

 

当我进行汇款时，我的收款人会收到通知吗？ 

Western Union 不会给收款人发送通知。汇款人可以与收款人分享追踪号 (MTCN)，以便其使用 MTCN 查看汇款状态。 

汇款人应告知收款人取款流程，包括身份验证的过程。 

请注意：不要与除收款人之外的任何人分享追踪号

 

如何知晓汇款已完成？ 

当您的汇款被收款人提取或存入账户后，我们将通过以下方式与您联系： 

  • 电子邮件：如果您已使用我们的网站或 Western Union APP 进行汇款，您将会通过电子邮件收到一条取款通知。 

  • 短信：如果您已在我们的任一代理网点进行汇款并已选择短信通知方式，我们会向您提供的手机号码发送一条取款通知短信。 

请注意：如果您提供的是固定电话号码，请将您的手机号码添加到您的个人资料中，以便我们向您发送短信。 

 

如果汇款延迟，我会收到通知吗？ 

如果您的汇款延迟，我们将使用您在汇款时提供的信息与您联系。 

 

如何查看我的汇款状态？ 

您可以通过 westernunion.com 或 Western Union APP 随时查看您的汇款状态： 

  1. 前往我们的网站或打开我们的 APP。 

  1. 选择追踪汇款，然后输入您的跟踪号 (MTCN)。  

  1. 如果您已登录 APP，可以在历史记录页面查看汇款状态。  

  1. 如果您已当面进行汇款，可以使用“追踪汇款”服务输入您的跟踪号 (MTCN)。  

如何查看我的汇款状态？

您可以通过 westernunion.com 或 Western Union APP 随时查看您的汇款状态： 

  1. 前往我们的网站或打开我们的 APP。
  2. 选择追踪汇款，然后输入您的跟踪号 (MTCN)。 
  3. 如果您已登录 APP，可以在历史记录页面查看汇款状态。 
  4. 如果您已当面进行汇款，可以使用“追踪汇款”服务输入您的跟踪号 (MTCN)。