0022_close
Unduh

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kuesioner pelanggan

Mengapa saya harus memberikan informasi tambahan?

Kami memerlukan informasi tambahan untuk mengetahui alasan Anda menggunakan Western Union dan hubungan Anda dengan orang/entitas yang bertransaksi dengan Anda. Makin banyak informasi yang Anda berikan, makin cepat kami dapat menyelesaikan permintaan Anda. 

Apa saja dokumen yang sesuai, dan mengapa Western Union memerlukannya?

a. Diperlukan ID berfoto yang diterbitkan oleh pemerintah dan masih berlaku untuk memverifikasi identitas Anda. 

  • Contoh: paspor, surat izin mengemudi., kartu identitas nasional.

b. Sumber dana diperlukan untuk memastikan transfer uang tidak terkait dengan tindakan ilegal dan sesuai dengan aktivitas Anda. 

  • Contoh: laporan mutasi bank dalam 3 bulan terakhir, slip gaji dalam 3 bulan terakhir, kontrak kerja dengan keterangan gaji, laporan pinjaman, perjanjian penjualan, tanda bukti memenangkan hadiah, laporan pengembalian pajak, dsb. 

c. Tujuan transfer uang atau tujuan penggunaan uang diperlukan untuk mengetahui alasan melakukan pembayaran dan jenis hubungan antara pengirim dan penerima pembayaran. 

Misalnya: 

  • Pengiriman uang pribadi/dukungan keluarga – dokumen berikut ini dapat digunakan untuk membuktikan hubungan: foto dengan orang yang bertransaksi dengan Anda, surat nikah, akta kelahiran orang yang dituju, dokumen identitas orang yang dituju yang diterbitkan oleh pemerintah, dsb. 

  • Pengiriman uang/pembayaran bisnis untuk barang/jasa – tagihan, tanda terima, perjanjian jual-beli, dsb. 

  • Pendidikan – bukti biaya pendidikan, dsb. 

  • Pengeluaran medis – tagihan rumah sakit, tanda terima apotek, premi asuransi kesehatan, dsb. 

  • Dukungan amal – keterangan tertulis dari badan amal, dsb. 

  • Pembelian rumah – perjanjian pembelian, dokumen hipotek, dsb. 

  • Hadiah – tanda terima, dsb. 

  • Biaya perjalanan – tiket perjalanan, pemesanan hotel, dsb. 

d. Informasi aktivitas pihak ketiga (mengirim atau menerima uang atas nama perorangan atau bisnis) diperlukan untuk mengetahui tujuan dan sifat hubungan Anda dengan Western Union. 

  • Misalnya: dokumen pendaftaran bisnis, surat pengesahan dari perusahaan atau notaris, laporan mutasi bank yang menunjukkan akses ke dana pihak ketiga, dsb. 

 

Apakah dokumen saya aman?

Kami berkomitmen terhadap keamanan informasi pribadi Anda. Kami menggunakan pengamanan organisasi, teknis, dan administratif yang sesuai untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku dengan tujuan mengamankan informasi pribadi Anda. Kami juga membatasi akses ke informasi pribadi yang diproses dengan hanya memberikannya kepada karyawan, agen, dan perwakilan yang memiliki kepentingan bisnis untuk mengetahuinya. Untuk informasi selengkapnya, baca Syarat dan Ketentuan serta Pernyataan Privasi Online kami. 

Apa yang terjadi setelah saya memberikan informasi tambahan?

Setelah menerima kuesioner yang telah dilengkapi dan dokumentasi yang diperlukan, kami akan mengirimkan email tanggapan dalam waktu 3 hari kerja. 

Jika memiliki pertanyaan lain, kami akan menghubungi Anda melalui alamat email yang diberikan dalam kuesioner. 

 

Mengapa saya tidak dapat menggunakan layanan Western Union setelah menerima pesan “Perlu info tambahan, buka westernunion.com/gcr”?

Demi melindungi nasabah, kami meninjau setiap transfer uang untuk memastikan keamanannya. Untuk berbagai alasan, kami mungkin meminta Anda memberikan informasi tambahan agar Anda dapat terus menggunakan layanan kami. 

Bagaimana saya dapat menggunakan kembali layanan Western Union?

Untuk dapat mengakses kembali layanan kami, ikuti langkah berikut:

  1. Lengkapi dokumen yang diperlukan. Harap perhatikan bahwa dokumen yang diperlukan mungkin berbeda-beda tergantung alasan Anda menggunakan Western Union dan hubungan Anda dengan orang/entitas yang bertransaksi dengan Anda. Paling tidak, siapkan dokumen ID berfoto yang diterbitkan pemerintah, dokumen terkait tujuan penggunaan Western Union, bukti sumber dana, dan dokumen tambahan lainnya yang mendukung jawaban kuesioner. Untuk informasi selengkapnya, buka bagian Bantuan di westernunion.com.
  2. Buka westernunion.com/gcr dan mulai kuesioner pelanggan.
  3. Lengkapi kuesioner pelanggan. 

Informasi pribadi: 

  • Berikan nama depan, tengah (opsional), dan nama belakang seperti yang tertera di kartu identitas Anda. 

  • -Berikan alamat email, alamat fisik, dan nomor ponsel Anda saat ini. Pastikan Anda memberikan alamat email yang aktif untuk tujuan komunikasi. 

  • Sebutkan negara tempat Anda lahir. 

  • Pilih pekerjaan Anda dan berikan penjelasan tambahan jika perlu. 

  • Masukkan nomor pelacakan (MTCN) saat ini, jika ada. 

  • Unggah salinan valid dari ID berfoto yang diterbitkan pemerintah. 

  • Hubungan: 

  • Cantumkan orang atau entitas yang bertransaksi dengan Anda menggunakan Western Union. 

  • Masukkan nama lengkap, hubungan, tujuan transaksi, dan unggah dokumen pendukung untuk setiap orang/entitas. 

Sumber dana: 

  • Pilih sumber dana dari daftar menurun dan unggah dokumen pendukung. 

  • Detail pihak ketiga (jika Anda bertransaksi atas nama orang lain) 

(jika ada): 

  • Jelaskan tujuan transaksi dan hubungan Anda dengan pihak ketiga. 

  • Berikan detail terkait pihak ketiga. 

Penipuan 

(jika ada): 

  • Sebutkan apakah Anda menjadi korban penipuan. 

  • Jika ya, jelaskan kejadian secara singkat. 

4. Tinjau akurasi informasi yang Anda berikan. 

5. Pilih Kirim kuesioner untuk menyelesaikan proses.