常见问题解答

客戶問卷

为什么我需要提供额外信息？

我们需要额外的信息，以了解您使用 Western Union 的原因，以及您与作为交易对象的个人或实体之间的关系。您提供的信息越充分，我们就能越快地完成您的请求。 

哪些文件适用于此目的？Western Union 为什么需要这些文件？

a. 为了验证您的身份，我们需要您提供由政府颁发的带照片的有效身份证件。 

  • 示例：护照、驾驶证、公民身份证。 

b. 您必须指明资金来源，以确保汇款与非法行为无关，并且符合您的活动性质。 

  • 示例：至少最近 3 个月的银行对账单、至少最近 3 个月的工资单、雇佣合同（注明薪资）、贷款文件、销售协议、中奖收据、纳税申报单等。 

c. 为了解付款的依据，以及汇款人和收款人之间的关系类型，我们需要您提供汇款的目的或资金的预期用途。 

示例： 

  • 个人汇款/家庭支持 – 适合于证明关系的证件有：您的交易对象的照片、结婚证、交易对象的出生证明、交易对象由政府签发的身份证件等。 

  • 商业汇款/商品/服务的付款 – 账单、收据、销售或购买协议等。 

  • 教育 – 学费证明等。 

  • 医疗费用 – 医院账单、药房收据、医疗保险费等。 

  • 慈善支持 – 慈善机构的书面确认等。 

  • 房屋购置 – 购买协议、抵押文件等。 

  • 礼品 – 收据等。 

  • 差旅费 – 机票、酒店预订证明等。 

d. 当您代表个人或企业汇款或收款时，Western Union 需要获得有关第三方活动的信息，以便了解您与第三方关系的目的和性质。 

  • 示例：商业登记文件、公司或公证人的授权书、显示获得第三方资金的银行对账单等。 

 

 

我的文件是否安全？

我们承诺保护您个人信息的安全。我们将采用组织、技术和管理性防护措施，并遵守适用的政府法律、法规来保护您的信息。我们还将设置访问限制，只允许员工、代理和代表出于业务需要访问我们处理的个人信息。有关更多信息，请阅读我们的条款和条件以及在线隐私声明。 

我提供额外信息后会发生什么情况？

 

收到您填写好的问卷和所需文件后，我们会在 3 个工作日内通过电子邮件答复您。 

如果我们还有其他问题，可能会通过问卷中您提供的电子邮箱与您联系。 

 

在收到消息“需要更多信息，请访问 westernunion.com/gcr”后，我无法使用 Western Union 服务了，这是怎么回事？

为了保护我们的客户，我们会审查每笔汇款，确保其安全无虞。出于各种原因，我们可能会要求您向我们提供更多信息，然后才会允许您继续使用我们的服务。

如何才能再次正常使用 Western Union 服务？

为了再次正常使用我们的服务，请完成以下步骤： 

  1. 收集所需的文件。请注意，根据您使用 Western Union 的原因以及您与作为交易对象的个人或实体之间的关系，具体所需文件可能会有所不同。您至少必须准备好以下文件：您的由政府签发的带照片的身份证件、与您使用 Western Union 的目的相关的文件、资金来源证明，以及可能为您问卷中的回答提供证明的任何其他文件。有关更多信息，请访问 westernunion.com 网站的“帮助”部分。

  2. 访问 westernunion.com/gcr，并开始填写客户问卷。

  3. 完成客户问卷。 

个人信息： 

  • 填写您的名字、中间名（可选）和姓氏，填写的信息必须与身份证件一致。 

  • 提供您目前使用的电子邮箱、实际地址和手机号码。请确保提供有效的电子邮箱，以便我们与您沟通。 

  • 指定您的出生国家/地区。 

  • 选择您的职业，并按需提供额外的说明。 

  • 输入最近的跟踪号（MTCN，如可用）。 

  • 上传您由政府签发的、带有照片的有效身份证件副本。 

  • 关系： 

  • 列出您使用 Western Union 与之进行交易的个人或实体。 

  • 对于每个个人或实体，输入全名、关系、交易目的，并上传证明文件。 

资金来源： 

  • 从下拉列表中选择资金来源，并上传证明文件。 

  • 第三方详细信息（如果您代表他人办理交易） 

（如适用）； 

  • 解释交易的目的，以及您与第三方的关系。 

  • 提供与第三方相关的详细信息。 

欺诈 

（如适用）； 

  • 指明您是否曾遭受过欺诈或诈骗。 

  • 如果是，请简要说明当时的情况。

4. 检查您提供的信息，确保其准确无误。

5. 选择“提交问卷”，以完成此流程。