常见问题解答

汇款之后，这笔款项将汇至你提供的惩戒机构和账号。

根据作为汇款目标的惩戒机构不同，到账时间也有所不同。 请联系具体惩戒机构，以了解更多信息。

Western Union 允许向服刑人员汇款最多 300 美元。 

你的收据上将标有汇款控制编号 (MTCN)，用于确认钱款是否已汇至惩戒机构。 你可以追踪汇款，以查看钱款何时汇至惩戒机构。 我们建议你直接联系机构，确认其是否已收到汇款。

Western Union 为各类惩戒机构提供服务，支持向县级、州级或联邦监狱内的服刑人员汇款。 你可使用我们的惩教机构定位工具了解更多信息。

你需要以下信息才能向服刑人员汇款：

• 服刑人员所在惩戒机构名称 
• 服刑人员身份证号
• 服刑人员的名字和姓氏
• 你的由政府签发的身份证件*

  点击此处了解更多关于向服刑人员汇款的信息。

  * 根据你选择的服务、转账金额以及转账目的地，你可能需要提供由政府签发的身份证件。 对于某些交易，你可能需要提供第二身份证件（例如，居住状态证件或出生国家/地区信息）。

你可以使用以下任何一种便捷的方案汇款。 汇款时，你需要提供以下信息：

• 惩戒机构名称 
• 服刑人员的名字和姓氏
• 服刑人员身份证号

  如果你在输入身份证号后收到错误信息，请仔细复查身份证号，或者联系 Western Union 客户服务团队寻求帮助。

  注意：你必须年满 18 周岁才能通过 Western Union 汇款或收款。   

  网站或移动端：访问 send2corrections.com  或使用 Send2Corrections® 应用程序 ，并按以下步骤操作：（链接需为 send2corrections.com/new app） 
  1. 创建或登录你的 Send2Corrections 个人资料。 
  2. 从控制面板选择“汇款”。
  3. 选择惩戒机构，然后填写必填信息，以进行汇款。

  线下网点办理：携带汇款金额前往全国 50,000 个 Western Union 代理网点之一。 如果你对汇款有任何疑问，我们的代理将为你提供帮助。
  电话汇款 – 美国境内汇款：如需使用信用卡或借记卡汇款，请致电 1-800-CALL-CASH (1-800-634-3422)。

  发卡机构可能会收取预支现金手续费和相关利息。 使用借记卡可避免产生相关费用。

你的千克可能因以下任一原因未能交付：

a. 根据每日人员名册，服刑人员不再于指定惩戒机构服刑。 名册每日更新。
b. 服刑人员姓名或身份证号有误。
c. 该服刑人员的账户已达到收款上限。
d. 如果上述原因均不适用，关于付款接收的任何问题，请直接联系相关机构。

请联系客户服务。

你可以取消尚未取现或存款的汇款。

• 要取消从 send2corrections.com 或移动应用程序发起的汇款：
  1. 通过 send2corrections.com     或移动应用程序登录你的 Western Union 个人资料。
  2. 选择要取消的近期汇款，然后选择“显示详细信息”。 
  3. 如果你的汇款符合在线取消条件，你将看到“取消汇款”链接。
  4. 点击该链接并按照说明取消汇款*。
  5. 如果你未看到取消汇款链接，并且汇款尚未提款或存入，请联系客户服务帮你完成取消程序。
• 要取消个人发起的汇款：
  1. 请访问你汇款时所在的代理网点或同一代理网点的支行。
  2. 携带政府签发的身份证件前往代理网点。
  3. 你也可以联系客户服务取消汇款。
• 取消“电话汇款 – 美国境内汇款”：
  请联系客户服务帮你完成取消程序。
  * 退款金额（本金和/或额外费用）根据所选服务和取消原因而定。 如果你对退款金额有疑问，请联系客户服务。 退款将以原始付款方式退还。 金融机构最多可能需要 7 个工作日将款项存入汇款人账户。

请注意以下事项：

• 为了提供全新升级的用户体验，你可通过 send2corrections.com 网站或 Send2Corrections® 应用程序向服刑人员汇款。 
• 如需获得该应用程序，从 Apple App Store 或 Google Play Store 下载安装即可。 
• 老用户可使用其 Western Union 登录凭据访问新应用程序。 新用户可按以下步骤操作，使用电子邮件地址注册个人资料。 你可以使用驾驶证、护照或政府签发的身份证件验证个人资料。