常见问题解答

注册与个人资料设置

如何注册钱包？

要注册 Western Union 钱包，只需下载钱包应用并点击“注册钱包”。 你需要按照政府签发的身份证件上的信息输入以下详细信息：
  • 你的名字和姓氏
  • 你的社会保障号码或个人纳税人识别号 (ITIN)
  • 你的出生日期
  • 你的地址
你可能还需要通过以下方式之一验证身份：
  • 护照
  • 驾驶证
  • 公民身份证
  • 联邦选举委员会身份证（墨西哥）
  • 领馆身份证（墨西哥）

如果我无法完成注册和身份验证流程，该怎么办？

如果你无法完成注册及身份验证流程，可能需要提供补充资料、文件或联系客户服务代表进行沟通。 在某些情况下，我们可能无法为你开通账户。

我有其他未在此列明的问题或疑虑

如有此处未涵盖的问题，你可通过以下方式联系帮助中心：拨打客户服务热线 1-800-325-6000、使用在线聊天功能、通过钱包应用程序内消息、写信至 P.O. Box 6036, Englewood, CO 80155，或访问 www.WesternUnion.com。

若要给我的账户充值，我可以在个人资料中添加多少张银行卡？

你最多可以在个人资料中添加 5 张信用卡和/或借记卡来为钱包充值。

钱包收费吗？

要获取有关钱包相关费用的详细信息，请查阅钱包条款及条件和持卡人协议。

如何更新个人资料中的电子邮箱地址？

要更新你的电子邮箱地址，请按以下步骤操作：
  1. 登录应用程序。
  2. 选择屏幕底部的菜单。
  3. 选择你的姓名，以访问你的个人资料。
  4. 在个人资料中，选择个人详情。
  5. 在“电子邮箱”字段旁边，选择铅笔图标。 系统会向你的电话号码发送一个 6 位验证码。
  6. 输入你通过短信收到的 6 位验证码。
  7. 输入新的电子邮箱地址。 系统将向你的新电子邮箱发送 6 位验证码。
  8. 输入 6 位验证码以验证电子邮箱。
如果输入的验证码正确，屏幕将显示确认电子邮箱已成功更改的提示信息。 选择关闭退出屏幕。

如何更新我的邮政地址和电话号码？

请按照以下步骤更新你的邮政地址和电话号码：

访问我们的网站或 Western Union 移动应用程序：

  1. 登录你的个人资料。
  2. 从顶部的菜单中选择你的姓名。
  3. 输入你的新邮政地址和电话号码。
  4. 选择保存或更新以确认更改。

如何登录？

要登录你的 Western Union 个人资料，请遵循以下步骤：
  1. 打开你的钱包应用程序。
  2. 输入你注册时使用的电子邮箱和密码。
  3. 选择登录。

 

如何注册 Western Union？

如果你是新用户，可以通过我们的网站或移动应用程序注册 Western Union。

在我们的网站或应用程序上注册的步骤：

  1. 选择“立即加入”。
  2. 输入所需详细信息。
  3. 验证你的电子邮箱地址。
  4. 登录你的新个人资料。

如何删除我的个人资料？

我们 很遗憾得知你选择退出。 请注意，执行此步骤后，你将失去现有的 MyWU 积分（如有），且完整的转账历史将被清除。 若要 删除你的个人资料，请联系我们的客户服务团队。

如何追踪我的汇款？

要了解你的汇款情况，只需转至跟踪汇款并输入 10 位数跟踪编号 (MTCN)。

没有 MTCN？ 你仍然可以通过以下简单步骤跟踪你的汇款状态：

  1. 前往跟踪汇款并选择不使用 MTCN 跟踪汇款。
  2. 选择你是汇款人还是收款人。
  3. 输入汇款人电话号码或汇款人和收款人姓名。
  4. 选择收款国家/地区，并输入大致的汇款金额。
  5. 如果知道汇款日期，请填写此信息，然后选择追踪。

如何添加借记卡、信用卡1或银行账户？

要添加新的付款方式，请执行以下步骤：

访问我们的网站：

  1. 登录你的个人资料。
  2. 转至付款首选项部分。
  3. 选择“添加新的 信用卡或借记卡”。 要添加银行账户，请选择 银行账户并在线登录你的银行账户。
  4. 输入你的银行卡或银行账户信息，然后选择保存。

访问我们的移动应用程序：

  1. 登录你的个人资料。
  2. 从菜单中选择个人资料。
  3. 选择付款选项。
  4. 添加新的借记卡、信用卡或银行账户。

1 信用卡发卡行可能会收取额外 费用及其他相关利息。 使用借记卡可避免产生相关费用。

 

如何更改或重置密码？

要更改密码，请执行以下操作：

  1. 登录我们的应用程序。
  2. 在右上角选择你的姓名或姓名首字母以转至你的个人资料。
  3. 前往更新密码，输入新密码。
  4. 选择保存密码。

或者，登录时，你可以选择忘记密码重置个人资料密码。