常见问题解答

汇款帮助

如何追踪我的汇款？

要了解你的汇款信息，只需转至跟踪汇款，并输入你的 10 位跟踪编号 (MTCN)。  

没有 MTCN？ 你仍然可以通过以下简单步骤跟踪你的汇款状态：

  1. 前往 跟踪汇款 并选择 不使用 MTCN 跟踪汇款。
  2. 选择你是汇款人还是收款人。
  3. 输入汇款人电话号码或汇款人和收款人姓名。   
  4. 选择收款国家/地区，并输入大致的汇款金额。
  5. 如果知道汇款日期，请填写此信息，然后选择追踪。 

如何反馈网站或应用程序的问题？

你可以通过拨打客户服务热线 (1-800-325-6000)、在线聊天或钱包中的应用程序内消息（前提是你要报告的问题未影响这些功能）、写信至 P.O. Box 6036, Englewood, CO 80155，或访问 www.WesternUnion.com 来报告网站或应用程序的问题。 

 

如果汇款延迟，我会收到通知吗？

 如果你的汇款延迟，我们将使用你在汇款时提供的信息与你联系。

谁能查看汇款状态？

汇款人和收款人均可使用应用程序中的跟踪汇款 功能。 只需选择“跟踪汇款”快捷操作按钮并输入 MTCN 或交易细节。 

 

如果我向银行账户进行了汇款，要如何查看我的汇款状态？

对于银行汇款，请查看汇款收据上提供的预估日期。 

  • 如果你通过线下办理汇款，请在纸质收据上查看该日期。 
  • 如果你通过我们的网站或 Western Union 应用程序办理了汇款，可以在我们发送的确认邮件中找到该日期。 
  • 如果是在零售网点办理的汇款，并且汇款人选择接收短信，那么款项汇至银行时，汇款人将收到一条短信。

在预估到账日，收款人可以与银行确认是否已收到款项。 

在我汇出一笔款项时，我的收款人会收到通知吗？

Western Union 不会给收款人发送通知。 汇款人可以 将其跟踪编号 (MTCN) 与收款人分享， 以便使用 MTCN 查看汇款状态。 

汇款人应告知收款人取款流程，包括身份验证的过程。

请注意：请不要与除收款人之外的任何人分享跟踪编号。

如何得知我的汇款是否已完成？

在你的汇款被收款人提取或存入账户后，我们将通过以下方式与你联系： 

  • 电子邮件： 如果你通过 我们的网站或 Western Union 应用程序汇款，你将通过电子邮件收到提现通知。 

  • 短信：如果你通过我们的任一 代理网点办理汇款并选择了短信通知服务，我们将通过短信向你提供的电话号码发送提现通知。 

注意： 如果你提供的事固定电话号码，请将你的手机号码添加至个人资料，以便我们向你发送短信。