Câu hỏi thường gặp

Để biết về chuyển tiền của bạn, hãy đi đến  Theo dõi chuyển tiền và nhập mã số theo dõi (MTCN) 10 chữ số.

Không có MTCN? Bạn vẫn có thể theo dõi trạng thái chuyển tiền bằng bước dễ dàng sau:

1. Đi đến Theo dõi chuyển tiền và chọn Theo dõi chuyển tiền mà không có MTCN.
2. Chọn bạn là người gửi hay người nhận.
3. Nhập Số điện thoại của người gửi hoặc Tên của người gửi và người nhận.
4. Chọn quốc gia nhận và nhập số tiền gửi xấp xỉ.
5. Nhập ngày chuyển tiền nếu bạn biết và chọn Theo dõi.

Bạn có thể báo cáo vấn đề về trang web hoặc ứng dụng bằng cách gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng theo số 1-800-325-6000, trò chuyện trực tuyến, hoặc nhắn tin trong ứng dụng trong ví của bạn (miễn là những chức năng này không bị ảnh hưởng bởi vấn đề bạn đang cố gắng báo cáo), bằng thư gửi đến Hộp thư 6036, Englewood, CO 80155, hoặc truy cập WesternUnion.com. 

 Nếu chuyển tiền bị trì hoãn, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn bằng thông tin bạn cung cấp trong khi chuyển tiền.

Cả người gửi và người nhận chuyển tiền có thể sử dụng tính năng Theo dõi chuyển tiền trong ứng dụng. Chỉ cần chọn nút thao tác nhanh Theo dõi chuyển tiền và nhập MTCN hoặc chi tiết giao dịch. 

Đối với chuyển khoản, hãy xem ngày ước tính được cung cấp trên biên nhận chuyển tiền của bạn. 

• Nếu bạn gửi tiền trực tiếp, bạn có thể xem ngày này trên biên nhận bản giấy. 
• Nếu bạn gửi tiền từ trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union, bạn có thể tìm thấy ngày trong email xác nhận. 
• Nếu chuyển tiền được gửi tại một vị trí bán lẻ và người gửi chọn nhận tin nhắn SMS, thì người gửi sẽ nhận được một tin nhắn SMS khi khoản tiền chuyển được gửi đến ngân hàng.

Vào ngày giao tiền ước tính, người nhận có thể kiểm tra với ngân hàng của họ xem họ đã nhận tiền chưa. 

Western Union không gửi thông báo cho người nhận. Người gửi có thể chia sẻ mã số theo dõi (MTCN) của họ với người nhận để  kiểm tra trạng thái chuyển tiền bằng  MTCN.

Người gửi nên thông báo cho người nhận về quy trình nhận tiền, bao gồm xác minh danh tính.

Lưu ý: Vui lòng không chia sẻ mã số theo dõi với bất kỳ ai ngoài người nhận của bạn.

Khi người nhận lấy số tiền bạn chuyển hoặc số tiền được gửi vào tài khoản, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn theo các cách sau: