常见问题解答

消费者保护

我怎样做才能免受欺诈？

若要进一步了解如何防止自己上当受骗，请访问我们的识别欺诈页面，并查看我们的防欺诈资源中心。

你可以找到教育视频和常见欺诈手法的详细说明。

如何举报欺诈行为？

如果你认为自己是欺诈受害者，请拨打 Western Union 反欺诈热线 1-800-448-1492。 你也可以将可疑电子邮件转发至 spoof@westernunion.com。

访问我们的识别欺诈页面了解更多信息。

如何提交投诉？

如需了解如何提交投诉，请点击此处。

如何举报欺诈行为？

如果你认为自己是欺诈受害者，请拨打 Western Union 反欺诈热线 1-800-448-1492。 你也可以将可疑电子邮件转发至 spoof@westernunion.com。
访问我们的 识别欺诈 页面 获取更多信息。

如何反馈网站或应用程序的问题？

如果你在使用我们的网站或 Western Union 应用程序时收到报错，请记下错误代码，如有可能，请截取该错误的屏幕截图。 
 
随后你可以将此等信息发给客户服务团队。 发送信息时请随附以下信息： 

  • 如果你是注册用户，请提供你的姓名（个人资料中显示的姓名）。 
  • 如果你尚未注册，请提供你的全名（政府签发身份证件上显示的姓名）。
  • 你的电子邮箱地址。
  • 你的电话号码。
  • 错误代码和截图。
  • 问题简述。 

我接到了 1-800-773-7948 的来电，这是诈骗电话吗？

我们的“了解你的客户”(KYC) 部门会对老客户进行合规访谈，以遵守内部规定。
你未来使用我们服务的情况取决于这些访谈的结果。 这些访谈将收集有关你的汇款目的、钱款来源以及你与汇款人和收款人之间关系的相关信息。 我们会通过电子邮件或者在口头访谈的过程中要求你进一步提供信息。
访问我们的 识别欺诈页面了解更多信息。

何时可以发起伪造索赔？

可在以下情形下发起伪造索赔：
  • 买方收到疑似伪造或篡改的兑现汇票副本。
或者
  • 虽然汇票没有明显更改，但收款人声称从未收到款项。
 
如果你想收到已兑付汇票的图片副本，请参照 Western Union 的 汇票遗失或失窃程序。

如何发起伪造索赔？

伪造索赔可由汇票买方发起。 如果你确定汇票符合伪造索赔的条件，请致电 Western Union 客户支持热线 1-800-999-9660 寻求帮助。
如果在沟通过程中，Western Union 确定你的情况符合伪造索赔的条件，将向你发送必要的表格，请在填写并公证后发回至 Western Union Financial Services, Inc.。 P. O. Box 7030, Englewood, CO 80155-7030。
注意：Western Union 无法通过传真或电子邮件接收上述文件的副本，因为银行要求签名的原件。

如果我收到 Western Union 询问个人信息的电子邮件，我该怎么办？

Western Union 从会不发送询问个人信息、电子邮件或密码的邮件。
如果有人以 Western Union 的名义，联系你并索要你的个人信息、电子邮件和密码，或者邀请你打开附件或点击链接，请勿照做。
请将此邮件及其他可疑邮件转发至  spoof@westernunion.com，然后删除这些邮件。

访问我们的 识别欺诈 页面 以获取更多信息。

Western Union 如何处理我的个人信息？

点击隐私声明了解 Western Union 如何处理你的个人信息。

处理伪造索赔需要多长时间？

汇票起初存储银行（“BOFD”）*调查和解决每次索赔的时间因机构不同而有所差异。 如果索赔提交至 BOFD，Western Union 伪造处理部门无权干涉其进度。
点击此处获取发起伪造索赔的相关信息。
*BOFD 指接受汇票并向 Western Union 呈递汇票以获取付款的银行。

Western Union 隐私声明

请访问隐私声明 ，了解 Western Union 如何处理你的个人信息。

我应该警惕哪些常见欺诈行为？

如需获取常见欺诈的教育视频和说明，请前往我们的 识别欺诈视频 和欺诈类型页面。

在发起伪造索赔后，我会得到补偿吗？

Western Union 不能保证汇票款项可从起初存款银行(“BOFD”)*找回。 Western Union 伪造处理部门会代表你从 BOFD 收回款项，并保证会把 Western Union 和 BOFD 的往来信件抄送给你。
*BOFD 指接受汇票并向 Western Union 呈递汇票以获取付款的银行。

我是否需要支付伪造索赔手续费？

不需要。 此项服务免费。

若汇款出现差错或需办理撤销，该如何处理？

有关差错处理和撤销流程，请前往此处查阅。