Câu hỏi thường gặp

Bảo vệ người tiêu dùng

Tôi có thể làm gì để tự bảo vệ mình khỏi gian lận?

Để tìm hiểu thêm về cách bảo vệ bạn khỏi hành vi gian lận, hãy truy cập trang Nhận biết gian lận và xem qua Trung tâm tài nguyên về gian lận.

Bạn có thể tìm thấy các video hướng dẫn và mô tả về những chiêu trò lừa đảo phổ biến mà bạn nên biết.

Tôi có thể báo cáo gian lận bằng cách nào?

Nếu bạn tin rằng mình là nạn nhân của hành vi gian lận, hãy gọi cho Đường dây nóng về gian lận của Western Union theo số 1-800-448-1492. Bạn cũng có thể chuyển tiếp mọi email khả nghi đến spoof@westernunion.com.

Truy cập trang Nhận thức gian lận để biết thêm thông tin.

Tôi có thể nộp đơn khiếu nại như thế nào?

Để biết thông tin về việc nộp đơn khiếu nại, hãy nhấp vào đây.

Tôi báo cáo gian lận bằng cách nào?

Nếu bạn tin rằng mình là nạn nhân của hành vi gian lận, hãy gọi cho Đường dây nóng về gian lận của Western Union theo số 1-800-448-1492. Bạn cũng có thể chuyển tiếp mọi email khả nghi đến spoof@westernunion.com.
Truy cập trang Nhận thức gian lận để biết thêm thông tin.

Làm thế nào để tôi báo cáo vấn đề trên trang web hoặc ứng dụng?

Nếu bạn gặp lỗi khi sử dụng trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng Western Union , vui lòng ghi lại mã lỗi và nếu có thể, chụp ảnh màn hình lỗi.  
 
Sau đó, bạn có thể gửi thông tin đến bộ phận Chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, vui lòng nói rõ: 

  • Nếu bạn là người dùng đã đăng ký, tên của bạn (như trong hồ sơ ).  
  • Nếu bạn không phải người dùng đã đăng ký, họ tên của bạn ( như trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp ).
  • Địa chỉ email của bạn .
  • Số điện thoại của bạn .
  • Mã lỗi và ảnh chụp màn hình .
  • Mô tả ngắn gọn về vấn đề .  

Tôi nhận được cuộc gọi từ số 1-800-773-7948, đây có phải là lừa đảo không?

Bộ phận Hiểu rõ khách hàng (KYC) thực hiện phỏng vấn tuân thủ với các khách hàng thường xuyên để tuân thủ với quy tắc nội bộ.
Việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong tương lai phụ thuộc vào kết quả của buổi phỏng vấn này. Những cuộc phỏng vấn này sẽ thu thập thông tin về mục đích và nguồn chuyển tiền và quan hệ giữa người gửi và người nhận. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung qua email hoặc trong phỏng vấn bằng miệng.
Truy cập trang  Nhận thức gian lận để biết thêm thông tin.

Khi nào tôi có thể khởi tạo khiếu nại giả mạo?

Khiếu nại giả mạo có thể được khởi tạo khi:
  • Người mua nhận một bản sao của phiếu chuyển tiền được đổi thành tiền mặt có vẻ là bị giả mạo hoặc thay đổi.
HOẶC
  • Người nhận tiền tuyên bố chưa bao giờ nhận được tiền ngay cả khi không có sự thay đổi rõ ràng đối với phiếu chuyển tiền.
 
Nếu bạn muốn nhận bản sao của phiếu chuyển tiền được đổi thành tiền mặt, hãy tham khảo  thủ tục làm mất hoặc bị lấy cắp phiếu chuyển tiền của Western Union.

Tôi có thể khởi tạo khiếu nại giả mạo như thế nào?

Khiếu nại giả mạo có thể được bắt đầu bởi người mua phiếu chuyển tiền. Nếu bạn xác định phiếu chuyển tiền có thể đủ điều kiện cho khiếu nại giả mạo, vui lòng gọi cho Đường dây hỗ trợ khách hàng của Western Union theo số 1-800-999-9660 để được hỗ trợ.
Nếu, trong cuộc gọi của bạn với WU, bạn được xác định là đủ điều kiện để khiếu nại giả mạo, WU sẽ gửi các biểu mẫu bắt buộc để bạn hoàn tất, công chứng và gửi lại cho Western Union Financial Services Inc. P. O. Box 7030, Englewood, CO 80155-7030.
Lưu ý: Western Union không chấp nhận bản sao của các tài liệu này qua fax hoặc email, vì ngân hàng yêu cầu bản gốc, có chữ ký.

Tôi phải làm gì nếu nhận được email từ Western Union yêu cầu thông tin cá nhân?

Western Union sẽ không bao giờ gửi email cho bạn yêu cầu thông tin cá nhân, email hoặc mật khẩu của bạn.
Nếu ai đó liên lạc với bạn, tự xưng là nhân viên của Western Union và yêu cầu thông tin cá nhân, email, mật khẩu của bạn, mời bạn mở phần đính kèm hoặc nhấp vào liên kết, đừng làm theo.
Hãy chuyển tiếp email này và bất kỳ email đáng ngờ nào khác đến spoof@westernunion.com rồi xóa các email đó.

Hãy truy cập trang Nhận thức gian lận của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Western Union làm gì với thông tin cá nhân của tôi?

Nhấp vào Tuyên bố về quyền riêng tư để tìm hiểu về những hoạt động Western Union thực hiện trên thông tin cá nhân của bạn.

Mất bao lâu để xử lý khiếu nại giả mạo?

Thời gian cần thiết để ngân hàng nơi phiếu chuyển tiền được gửi lần đầu (“BOFD”)* điều tra và giải quyết từng yêu cầu khác nhau theo tổ chức. Phòng phụ trách về giả mạo của Western Union không có sức ảnh hưởng đến quy trình sau khi khiếu nại được gửi đến BOFD.
Nhấp vào đây để biết thông tin về khởi tạo khiếu nại giả mạo.
*BOFD nghĩa là ngân hàng chấp nhận phiếu chuyển tiền và được trình cho Western Union để thanh toán.

Tuyên bố về quyền riêng tư của Western Union

Vui lòng đi đến Tuyên bố về quyền riêng tư  để tìm hiểu về những hoạt động Western Union thực hiện trên thông tin cá nhân của bạn.

Một số hoạt động lừa đảo thông thường tôi nên biết là gì?

Để xem video giáo dục và mô tả lừa đảo phổ biến, hãy truy cập trang Video Nhận thức gian lận và  Loại gian lận.

Tôi có được bồi hoàn sau khi khởi tạo khiếu nại giả mạo không?

Western Union không đảm bảo có thể khôi phục các khoản tiền của phiếu chuyển tiền từ ngân hàng nơi số tiền được gửi lần đầu (“BOFD”)*. Phòng phụ trách về giả mạo của Western Union hành động thay mặt cho bạn để lấy khoản tiền từ BOFD và sẽ đảm bảo bạn nằm trong danh sách của tất cả thư từ liên lạc giữ Western Union và BOFD.
*BOFD nghĩa là ngân hàng chấp nhận phiếu chuyển tiền và được trình cho Western Union để thanh toán.

Tôi có phải trả phí xử lý khiếu nại giả mạo không?

Không. Dịch vụ này miễn phí.

Nếu có lỗi với chuyển tiền hay tôi cần hủy chuyển tiền thì sao?

Để giải quyết lỗi và yêu cầu hủy, vui lòng truy cập vào đây.