Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kami akan memberi tahu Anda dokumen apa saja yang perlu diberikan sebagai bukti sumber dana dan untuk memvalidasi keabsahannya.

Saat Western Union meminta dokumen tertentu selama panggilan telepon atau melalui email, pastikan Anda hanya memberikan dokumen yang diminta.

Dengan memberikan dokumen akurat untuk memvalidasi keabsahan dana yang ingin ditransfer secara tepat waktu, Anda membantu kami mempercepat proses verifikasi.

Setelah kami terima dari Anda, dokumen yang diperlukan akan diproses dalam waktu 30 menit.

Tidak ada batasan bagi pelanggan untuk melakukan beberapa transfer uang dalam jumlah besar dalam jangka waktu berapa lama pun. Namun, kebijakan Western Union menentukan batas tertentu untuk memantau jumlah total aktivitas transfer uang yang dilakukan pelanggan selama jangka waktu tersebut. Jika pelanggan melampaui batas ini, kami akan meminta informasi tambahan guna mematuhi kebijakan dan peraturan internal. Batas ini dapat berbeda-beda tergantung dari negara tempat tinggal pelanggan yang mengirim dan negara tujuan pengiriman uang.

Anda dapat mengirim dan menerima transfer uang dalam jumlah besar secara online di wu.com atau aplikasi Western Union kapan saja.  

Untuk mentransfer uang dalam jumlah besar, cukup ikuti langkah-langkah pengisian detail yang diperlukan untuk transfer uang, seperti negara tujuan, nama penerima, jumlah pengiriman, dan memilih metode pembayaran.

Untuk memenuhi kewajiban peraturan dan kepatuhan, kami terkadang mengumpulkan informasi dan/atau dokumen tambahan: termasuk dokumen untuk memvalidasi pekerjaan dan sumber dana Anda

Dana akan dipotong dari rekening bank setelah Anda mengajukan dan mengotorisasi transfer uang.

Anda tidak perlu mengirim dokumen apa pun sebelumnya. Jika Western Union meminta untuk memberikan dokumen tambahan (seperti bukti sumber dana), Anda akan langsung diberikan petunjuk.

Transfer uang dengan nilai lebih dari 15.000 USD dianggap sebagai transfer uang dalam jumlah besar.

Verifikasi identitas dilakukan terpisah dari transfer uang dalam jumlah besar. Pelanggan hanya dapat mentransfer uang dalam jumlah besar jika ia telah diverifikasi oleh Western Union.  Lihat tautan di bawah untuk persyaratan verifikasi identitas/Kenali Pelanggan Anda untuk masing-masing negara:

Prancis, Inggris, Jerman, Australia, Hong Kong, Amerika Serikat

Western Union menggunakan teknologi terkini untuk memastikan pelaksanaan transfer uang praktis dan andal. Kami beroperasi sesuai dengan peraturan dan program kepatuhan lokal dan internasional untuk melindungi pelanggan.

Untuk pengalaman terbaik ketika menggunakan Western Union, sebaiknya pelanggan memastikan bahwa informasi kontaknya sudah diperbarui di profil perbankan online dan Western Union miliknya.

Anda dapat mentransfer hingga 50.000 USD/ EURO (atau nilai setara dalam mata uang lokal) dari Inggris, Prancis, Jerman, Australia, Hong Kong, atau Amerika Serikat apabila mengirim dari rekening bank Anda langsung ke rekening bank penerima. Batasan mungkin tidak tersedia untuk semua negara penerima dan batasan dapat diberlakukan berdasarkan berbagai faktor.

Di sebagian besar negara lain, jumlah maksimum dibatasi hingga 5.000 USD/EURO (atau nilai setara dalam mata uang lokal) jika mengirim uang antar-rekening bank pribadi. Namun, beberapa lokasi dan/atau negara agen mungkin memiliki batasan tertentu. Batasan ini berbeda-beda tergantung metode pembayaran, negara pengirim dan penerima, dan faktor lainnya.

Dokumen Anda tidak perlu diterjemahkan. Anda dapat mengirimkannya kepada kami dalam bahasa asli.

Waktu pengiriman berbeda tergantung dari negara pengirim dan penerima, pembayaran, dan metode pembayaran yang dipilih.

Demi memberikan layanan yang lebih baik untuk Anda sekaligus mematuhi peraturan lokal dan internasional, setiap transfer uang akan melewati beberapa lapis pengamanan dan kami mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta informasi dan/atau dokumen lebih lanjut.

Anda dapat melihat Syarat dan Ketentuan kami untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Anda dapat melihat bagian Syarat dan Ketentuan kami untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Pastikan agar dokumen bisa terbaca, tidak rusak, atau masih berlaku valid, serta huruf, angka, simbol, dan fitur keamanannya jelas. Saat mengambil foto digital dokumen, pastikan keempat sudut halaman terlihat dan tidak ada cahaya pantulan atau gangguan lainnya, pencahayaan memadai, dan hurufnya tidak buram.

Sayangnya, terkadang kami tidak dapat menyetujui transfer uang dalam jumlah besar yang ingin Anda kirim.

Penyebab situasi ini bisa termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Kami tidak dapat memvalidasi bahwa sumber dana Anda mendukung aktivitas transfer Anda.
• Dokumen yang diberikan tidak berisi informasi yang diperlukan.
• Kami tidak dapat memverifikasi keaslian dokumen yang diberikan.
• Dokumen yang diberikan tidak dapat dipastikan keabsahannya, buram, tidak jelas, masa berlakunya habis, atau sudah lama.
• Kami tidak dapat memastikan bahwa Anda memiliki dana yang cukup untuk mengirim transfer uang dalam jumlah besar.

Jika dokumen yang diberikan tidak lengkap dan/atau ditolak, Anda akan menerima notifikasi email. Anda harus memberikan dokumentasi yang benar, atau transfer uang Anda akan dibatalkan.

​Untuk mencari tahu biaya estimasi dan nilai tukar mata uang untuk melakukan transfer secara online, klik Perkiraan Tarif dan lengkapi kolom yang wajib isi, seperti negara penerima dan jumlah pengiriman.

Pada batas tertentu, sebelum dapat mentransfer uang dalam jumlah besar, kami perlu meminta dokumen tambahan untuk memverifikasi sumber dana Anda. Dokumen tersebut harus memenuhi kewajiban peraturan dan kebijakan internal kami sehingga kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, mempercepat proses transfer, dan melindungi uang Anda.

Kami menerapkan perlindungan organisasi, teknis, dan administratif agar informasi pribadi Anda aman. Semua informasi yang dikirimkan kepada kami melalui email atau diunggah secara online disimpan secara elektronik dan dilindungi kata sandi sehingga hanya dapat diakses oleh personel yang diizinkan.

Ya, Anda dapat membatalkan transfer uang Anda jika dana belum disetorkan. Mungkin diperlukan waktu hingga 7 hari kerja dari sejak tanggal pengajuan pengembalian dana sampai dana tersebut muncul di rekening Anda, bergantung pada pelaksanaan proses pengembalian dana bank yang digunakan.

Kami akan mengirim email kepada Anda berisi permintaan dokumen tambahan dan petunjuk tentang cara mengirimkannya. Anda harus memberikan dokumentasi yang benar dalam waktu yang ditentukan, atau transfer uang akan dibatalkan.

Jika Anda tidak menjawab panggilan telepon dari kami, kami akan mengirimkan email berisi permintaan untuk menghubungi kami kembali dalam waktu 24 jam. Selalu pastikan untuk memeriksa email Anda setelah memulai proses transfer uang dalam jumlah besar.

​Kemungkinan Anda akan menerima email atau panggilan telepon dari Western Union dalam 30 menit dari sejak memulai proses transfer uang dalam jumlah besar.

Untuk mengetahui informasi umum, hubungi kami melalui bagian Hubungi Kami di www.westernunion.com.