Preguntas frecuentes

Sí, puedes elegir cualquiera de los envíos de dinero que realizaste desde la página Historial y repetirlos. Ten en cuenta que la comisión de envío y el tipo de cambio pueden variar cuando repites una transferencia antigua.

Si enviaste una transferencia de dinero, puedes revisar el estado en cualquier momento en  nuestro sitio web  o en  la app de Western Union.

Sigue estos pasos para revisar el estado de la transferencia :

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Selecciona Rastrea tu envío e ingresa tu número de seguimiento ( MTCN).  
3. Si iniciaste sesión en nuestra aplicación, puedes revisar el estado de la transferencia en la página Historial.

Tu destinatario también puede revisar el estado de la transferencia si tiene el MTCN.

Importante: Asegúrate de compartir el MTCN solo con tu destinatario y con nadie más.

Una vez que el destinatario haya cobrado tu transferencia de dinero o esta se haya depositado en una cuenta, nos comunicaremos contigo de las siguientes maneras:

• Correo electrónico: si enviaste dinero a través de nuestro sitio web  o la app de Western Union , recibirás una notificación de retiro por correo electrónico.
• SMS: si enviaste dinero a una de nuestras agencias y seleccionaste notificaciones de SMS, te enviaremos una notificación de retiro a través de un mensaje de SMS al número de teléfono proporcionado.

Nota: Si proporcionaste un número de teléfono fijo, agrega tu número de teléfono celular a tu perfil para que podamos enviarte un SMS.

Si tu transferencia de dinero se retrasa, nos comunicaremos contigo con los datos que nos hayas proporcionado durante la transferencia.

Si ves un error al usar  nuestro sitio web  o la app de Western Union , toma nota del código de error y, si es posible, toma una captura de pantalla del error.

Luego, puedes enviar la información a Servicio al cliente. Incluye también lo siguiente:

• Si eres un usuario registrado, tu nombre (como en tu perfil).
• Si no eres un usuario registrado, tu nombre completo (como en tu identificación emitida por el Gobierno).
• Tu dirección de correo electrónico.
• Tu número telefónico.
• El código de error y la captura de pantalla.
• Una breve descripción del problema.

Para transferencias a un banco, consulta la fecha estimada que figura en el recibo de la transferencia de dinero. 

• Si enviaste dinero en persona, puedes ver esta fecha en tu recibo impreso. 
• Si enviaste dinero desde nuestro  sitio web o la app de Western Union , puedes encontrar la fecha en tu correo electrónico de confirmación. 
• Si la transferencia de dinero se envió en una agencia minorista y el remitente optó por recibir mensajes SMS, el remitente recibirá un mensaje SMS cuando la transferencia de dinero se envíe al banco.

En la fecha de entrega estimada, el destinatario puede verificar con su banco si recibió el dinero. 

Western Union no envía notificaciones a los destinatarios. Los remitentes pueden compartir su número de seguimiento (MTCN) con el destinatario para que  verifique el estado de una transferencia de dinero utilizando el  MTCN.

El remitente debe informar al destinatario sobre el proceso de retiro, incluida la verificación de identidad.

Nota: No compartas el número de seguimiento con nadie que no sea el destinatario.

1. Inicia sesión en nuestro sitio web o ve a nuestra aplicación.
2. Ve a Menú y selecciona Mis destinatarios.
3. Elige a un destinatario para ver sus detalles de pago.
4. Selecciona Editar o Agregar para actualizar la forma de pago.

1. Inicia sesión en westernunion.com.
2. Ve al ícono Menúy selecciona Historial.
3. Elige una transferencia y selecciona Reenviar.
4. En la página Editar y reenviar, modifica los detalles de la transferencia.
5. Selecciona Continuar para reenviar el dinero.

1. Entra a nuestra app.
2. Ve a Más y selecciona Historial.
3. Elige una transferencia y selecciona Reenviar.
4. En la página Editar y reenviar, modifica la transferencia.
5. Selecciona Continuar para reenviar el dinero.

Sí, puedes acceder al historial de transferencias de los últimos 90 días si ya estás registrado en Western Union. Tu historial de transferencias incluirá tanto las transferencias en línea como las de agencias. Para acceder a él, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en westernunion.com o ve a nuestra aplicación.
2. Ve a Menú y selecciona Historial.

También puedes filtrar tu historial de transferencias por período, estado de transferencia y destinatarios.

Si tu transferencia aún no se ha cobrado o depositado, puedes cancelarla y obtener un reembolso¹. Para revisar el estado de tu transferencia, ve a Rastrea tu envío.

Si necesitas ayuda para cancelar, selecciona cómo iniciaste la transferencia y, luego, sigue estos pasos:

En línea, a través de nuestro sitio web o la aplicación

1. Inicia sesión en westernunion.com o entra a nuestra aplicación para ver tus transferencias recientes.
2. Elige la transferencia que quieres cancelar y selecciona Ver detalles.
3. Si tu transferencia se puede cancelar, verás la opción Cancelar transferencia.
4. Selecciona el enlace y sigue las instrucciones para cancelar.
5. Una vez que se procese la cancelación, te reembolsaremos¹ el dinero.
6. Si no ves la opción Cancelar transferencia y el dinero aún no ha sido cobrado o depositado, contacta a nuestro equipo de Servicio al cliente para recibir ayuda.

En persona en una agencia

Visita la misma agencia donde iniciaste la transferencia (o cualquiera de sus sucursales) llevando lo siguiente:

• Tu identificación emitida por el Gobierno
• El número de seguimiento (MTCN)

O

Comunícate con Servicio al cliente para cancelar tu transferencia.

Después de que se procese la cancelación, te reembolsaremos¹ el dinero dentro de 7 días hábiles.

Nota: Si ya se ha retirado o depositado tu dinero, deberás comunicarte con Servicio al cliente para verificar si la transferencia puede cancelarse.

1. Inicia sesión en nuestro sitio web.
2. Ve a Menú y selecciona Reenviar.
3. Elige un destinatario al que le quieres volver a enviar dinero.
4. Selecciona Continuar.

1. Ve a nuestra aplicación.
2. Selecciona Reenviar desde la pantalla de inicio.
3. Elige un destinatario al que le quieres volver a enviar dinero.
4. Selecciona Continuar.