常见问题解答

1. 访问我们的网站或应用程序。
2. 登录后，我们将为你显示最近的汇款活动。
3. 选择要编辑的汇款，然后选择“显示详细信息”。
4. 如果你的汇款符合更改姓名的条件，你会看到“编辑收款人姓名”链接。

有时，我们需要额外的信息来验证你的个人资料或汇款详细信息。 为此，我们可能会通过电话、短信或电子邮件与你联系。 或者，你也可以通过电子邮件将 PDF 或 JPG 格式的文件发送到 toid@westernunion.com。

为避免进一步延误，请发送清晰易读的文件扫描件。

这可能是由于以下原因之一引起的：

• 我们正在验证你的身份。
• 我们尚未收到你的汇款付款明细。

为了获得更好的汇款体验，请务必准确提供以下信息：

• 你的姓名和收款人的姓名
• 你的联系方式
• 你的身份证件详细信息 

如果你的汇款状态超过 48 小时未有更新，请联系客户服务。 

如需查看汇款状态，请前往 跟踪汇款 ，并输入你的 10 位跟踪编号 (MTCN)。

不知道 MTCN？ 你仍然可以通过以下简单的步骤了解汇款状态：

1. 前往 跟踪汇款 并选择 不使用 MTCN 跟踪汇款。
2. 选择你是汇款人还是收款人。
3. 输入 汇款人电话号码 或 汇款人和收款人姓名。
4. 选择 收款人国家/地区，然后输入大致汇款金额。
5. 选择 继续开始跟踪。 

如果你的汇款延迟，我们将使用你在汇款时提供的信息与你联系。

在你的汇款被收款人提取或存入账户后，我们将通过以下方式与你联系：

• 电子邮件：如果你通过我们的网站 或 Western Union 应用程序办理了汇款，则会通过电子邮件收到一条取款通知。
• 短信：如果你在我们的任一代理网点办理了汇款，并已选择短信通知方式，我们会向你提供的手机号码发送一条取款通知短信。

请注意：如果你提供的是固定电话号码，请将你的手机号码添加到个人资料中，以便我们向你发送短信。

如果你已进行汇款，可以通过我们的网站 或  Western Union 应用程序随时查看汇款状态。

请按照以下步骤查看汇款状态：

1. 登录你的个人资料。
2. 选择 追踪汇款并输入你的跟踪编号  (MTCN)。
3. 如果你已登录至应用程序，可以在历史记录页面上查看汇款状态。

如果你的收款人有跟踪编号 (MTCN)，也可以查看汇款状态。

重要提示：请确保只与你的收款人分享追踪编号 (MTCN)，而不要泄露给他人。

对于银行汇款，请查看汇款收据上提供的预估日期。 

• 如果你通过线下办理汇款，请在纸质收据上查看该日期。
• 如果你通过我们的网站或 Western Union 应用程序办理了汇款，可以在我们发送的确认邮件中找到该日期。 
• 如果是在零售网点办理的汇款，并且汇款人选择接收短信，那么款项汇至银行时，汇款人将收到一条短信。

在预估到账日，收款人可以与银行确认是否已收到款项。 

Western Union  不会 向收款人发送通知。 汇款人可以 将其跟踪编号 (MTCN) 与收款人分享，以便 使用 MTCN 检查汇款状态。 

是的，我们会使用你的联系方式，通过短信、电子邮件和推送消息通知你。 请注意，你始终可以 在线跟踪汇款

你的汇款可能会因以下原因之一而被取消：

• 无法验证你的身份。
• 你将款项汇入了商业账户而非个人账户。
• 你的银行账户资金不足。
• 你的银行遇到了技术问题。
• 收款人信息有误。
• 你的收款人在 42 天内未提取款项。
• 你使用了联名银行账户。 

注意：如果你已经汇出款项，请联系 客户服务 申请退款。 

若要取消通过  westernunion.com 或 移动应用程序发起的汇款：

要取消线下发起的汇款：

1. 请前往你办理汇款的 代理网点 或同一代理网点的支行。 
2. 务必携带政府签发的身份证件前往代理网点。 
3. 你还可以联系 客户服务 取消汇款。 

要取消美国到美国的电话汇款：

跟踪汇款所需信息：

• 如果有 跟踪编号 (MTCN) 或汇款人电话号码，你需要提供：
  • 跟踪编号 (MTCN) 或电话号码
  • 汇款人姓名或收款人姓名
  • 收款人所在国家/地区
  • 汇款金额和币种
• 如果没有 跟踪编号 (MTCN) 或汇款人电话号码，你需要提供：
  • 汇款人名字
  • 汇款人姓氏
  • 收款人信息
• 此外还需要提供：
  • 收款人所在国家/地区
  • 收款人全名或出账方名称
  • 汇款日期
  • 汇款金额和币种

通过  Western Union.com 跟踪汇款

1. 在靠近页面顶部处，选择 跟踪汇款。
2. 输入汇款明细。
3. 点击 “跟踪汇款”。

使用移动应用程序跟踪汇款

1. 打开应用程序。
2. 选择 “更多”。
3. 选择 跟踪汇款。
4. 输入汇款明细。
5. 点击 “下一步”。

1. 请前往 Western Union帮助中心。
2. 选择通过电子邮件联系我们。
3. 从列表中选择汇款收据副本。

汇款完成

• 如果你通过 westernunion.com 或我们的 移动应用程序汇款，我们会通过电子邮件向你发送提款通知。
• 短信：如果你在线下办理汇款，并选择了短信通知，我们会通过短信形式向你提供的手机号码发送提款通知。

汇款延迟

查看汇款状态

1. 请前往 westernunion.com 或我们的移动应用程序， 选择 跟踪汇款并输入你的 MTCN
2. 如果你已登录，还可进入“历史”页面查看状态
3.  如果你通过线下方式办理了 汇款，则在使用 跟踪汇款 服务时，需要提供你的 MTCN

收款人通知

直接到账汇款

• 一旦到了收据上的日期，收款人便可通过所在银行确认款项是否已转至其银行账户。 
• 如果是在零售网点办理的汇款，并且汇款人选择接收短信，那么款项汇至银行时，汇款人将收到一条短信。

• 请前往 wu.com 或我们的移动应用程序， 选择 跟踪汇款并输入你的 MTCN
• 如果你已登录，还可进入“历史”页面查看状态
• 如果你通过线下方式办理了 汇款，则在使用 跟踪汇款 服务时，需要提供你的 MTCN

• 阿根廷
• 中国
• 哥伦比亚
• 牙买加

如果你已完成 Western Union 在线注册，即可查看在线汇款历史。 通过代理网点发起并完成的汇款记录无法查看。

操作步骤如下：

1. 登录你的 westernunion.com 或应用程序个人资料。
2. 前往屏幕右上角的菜单。
3. 从下拉菜单中选择历史。
4. 选择在线汇款或实地汇款。

注意：

·      在线汇款及取现– 可以查看最近 5 年的活动记录。

·      在线汇款及实地取现– 可以查看最近 90 天的活动记录。

对于每类汇款，若要查阅超出默认期限的历史记录，请填写 汇款历史申请表。

通知类型

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你是否错误地收到了本该发给他人的服务通知？

• 我们正在验证你的身份。
• 我们正在核实其他一些详细信息。
• 你的银行正在审核汇款。
• 我们正在等待你提供更多信息。
• 为避免进一步延误，你可联系我们，并提供你的跟踪编号 (MTCN)。 如有需要，我们可能会与你联系。

• 收款人姓名（需要与政府签发的身份证上显示的姓名相同）。
• 你和收款人的银行、信用卡、借记卡或钱包详情。
• 你的详细联系信息，如电话号码和电子邮箱地址。
• 你的详细身份信息。