常见问题解答

若要再次正常使用我们的服务，请完成以下步骤：

1. 备好所需文件。 请注意，根据你使用 Western Union 的原因以及你与作为交易对象的个人或实体之间的关系，具体所需文件可能会有所不同。 你至少必须准备好以下文件：你的由政府签发的带照片的身份证件、与你使用 Western Union 的目的相关的文件、资金来源证明，以及可能为你问卷中的回答提供证明的任何其他文件。 有关更多信息，请访问 westernunion.com 网站的“帮助”部分。
2. 访问 westernunion.com/gcr，并开始填写客户问卷。
3. 完成客户问卷：
4. 检查你提供的信息，确保其准确无误。
5. 选择“提交问卷”，以完成此流程。

为了保护我们的客户，我们会审查每笔汇款，确保其安全无虞。 出于各种原因，我们可能会要求你向我们提供更多信息，然后才会允许你继续使用我们的服务。

我们承诺，妥善保护你个人信息的安全。 我们将使用组织、技术和管理性防护措施，并遵守适用的政府法律、法规来保护你的个人信息。 我们还将设置访问限制，只允许员工、代理和代表出于业务需要访问我们处理的个人信息。 有关更多信息，请阅读我们的条款和条件以及在线隐私声明。

收到你填写好的问卷和所需文件后，我们会在 3 个工作日内通过电子邮件答复你。

如果我们还有其他问题，可能会通过你在问卷中提供的电子邮箱地址与你联系。

a. 为了验证你的身份，我们需要你提供由政府颁发的带照片的有效身份证件。

• 示例：护照、驾驶证、公民身份证。

b. 你必须指明资金来源，以确保汇款与非法行为无关，并且符合你的活动性质。

• 示例：至少最近 3 个月的银行对账单、至少最近 3 个月的工资单、雇佣合同（注明薪资）、贷款文件、销售协议、中标收据、纳税申报单等。

c. 为了解付款的依据，以及汇款人和收款人之间的关系类型，我们需要你提供汇款的目的或资金的预期用途。

示例：

• 个人汇款/家庭支持 – 适合于证明关系的证件包括交易对象的照片、结婚证、交易对象的出生证明、交易对象由政府签发的身份证件等。
• 商业汇款/商品/服务的付款 – 账单、收据、销售或购买协议等。
• 教育 – 学费证明等。
• 医疗费用 – 医院账单、药房收据、医疗保险费等。
• 慈善支持 – 慈善机构的书面确认等。
• 房屋购置 – 购买协议、抵押文件等。
• 礼品 – 收据等。
• 差旅费 – 机票、酒店预订证明等。

d. 当你代表个人或企业汇款或收款时，Western Union 需要获得有关第三方活动的信息，以便了解你与第三方关系的目的和性质。

• 示例：商业登记文件、公司或公证人的授权书、显示获得第三方资金的银行对账单等。

我们需要额外的信息，以了解你使用 Western Union 的原因，以及你与作为交易对象的个人或实体之间的关系。 你提供的信息越充分，我们就能越快地完成你的请求。