ALERTA DE FRAUDE A INDIVIDUOS: PROTÉGETE. TEN CUIDADO CUANDO UN DESCONOCIDO TE PIDA QUE ENVÍES DINERO, ESPECIALMENTE EN OFERTAS TELEFÓNICAS, EN LOS PERIÓDICOS O EN SUBASTAS DE INTERNET.Western Union no garantiza la entrega ni la idoneidad de los bienes o servicios pagados con sus servicios. Western Union no es un proveedor de servicios de depósito. El remitente y el destinatario se comprometen a no utilizar los servicios como un depósito.

LOS SERVICIOS, SEGÚN SE DEFINEN A CONTINUACIÓN, SE BRINDAN DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES , Y CON LA LEY PERTINENTE.

1. CUANDO ENVÍAS DINERO DENTRO DE LOS EE. UU. O DE SUS TERRITORIOS (“EE. UU.”), LOS SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE DINERO DE WESTERN UNION^®, VIGO^®, Y ORLANDI VALUTA^SM, (“OV”)(CONJUNTAMENTE, “LOS SERVICIOS”) SON OFRECIDOS POR WESTERN UNION FINANCIAL SERVICES, INC. (“WUFSI NMLS: 906983”). CUANDO ENVÍAS DINERO FUERA DE LOS EE. UU., ESTOS SERVICIOS SON OFRECIDOS CONJUNTAMENTE POR WUFSI Y WESTERN UNION INTERNATIONAL SERVICES, LLC (“WUIS NMLS: 906985”). EL ÁREA DE SERVICIOS DENTRO DE LOS EE. UU. GENERALMENTE SE OFRECE MEDIANTE UNA AGENCIA DE WESTERN UNION, VIGO U OV. WUIS CUBRE LOS SERVICIOS FUERA DE LOS EE. UU. TODAS LAS ÁREAS DE LOS SERVICIOS (EN LOS EE. UU. Y EN EL EXTRANJERO) ESTÁN SUJETAS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (“ACUERDO”) Y A LA LEGISLACIÓN VIGENTE. Para más información con respecto a los servicios, consulta este Acuerdo en wu.com, vigousa.com y orlandivaluta.com, según los servicios que elijas. Como se utiliza en este Acuerdo, para transacciones enviadas dentro de los EE. UU., “WU” o “Western Union” se refiere a WUFSI,y WUFSI y WUIS para transacciones enviadas fuera de los EE. UU.,y “Agencias” se refiere a las agencias de WUFSI dentro de los EE. UU. o a las agencias internacionales o representantes de WUIS, según corresponda. La disponibilidad de los servicios y fondos depende de ciertos factores, incluidos el servicio elegido, la selección de opciones de entrega retrasada, los términos especiales aplicables a cada servicio, el monto enviado, el país de destino, la disponibilidad de la moneda, cuestiones reglamentarias o relacionadas con la protección al consumidor, requisitos de identificación, restricciones de entrega, los horarios de la agencia y las diferencias entre los husos horarios. “Destinatarios” o “destinatarios finales” significa el receptor designado por el consumidor (“tú” o “tu”) que debe recibir el monto enviado por ti en la Ubicación de pago designada (“EPL”). Para las transacciones enviadas desde los EE. UU., EPL suele referirse a cualquier agencia en el estado de destino o territorio de los EE. UU. que tú identifiques. En el caso de transacciones enviadas fuera de los EE. UU., EPL suele referirse a cualquier agencia en el país de destino que tú identifiques. Los servicios ofrecidos por Telecomunicaciones de México (“Telecomm”) solo están disponibles en las ubicaciones de Telecomm. Por lo general, el destinatario recibirá los fondos en efectivo, cheque o una combinación de ambos; en el caso de algunos servicios, los fondos se pueden acreditar a una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito, débito o prepaga, a una Mobile wallet (“MWallets”) o a una cuenta similar (en conjunto, “cuentas”). El destinatario podría elegir un método de cobro diferente del que especificaste; en ese caso, tú autorizas a Western Union a cumplir con el método de cobro elegido por el destinatario. Los destinatarios que elijan recibir fondos mediante un método de cobro que no sea dinero en efectivo o en una moneda distinta a la que seleccionaste, quizás deban pagar tarifas adicionales para acceder a los fondos. Algunos países o jurisdicciones pueden aplicar un impuesto, una tasa o una tarifa sobre la recepción de los fondos transferidos por parte del destinatario o su acceso a estos. Se puede informar a las autoridades correspondientes acerca de las transacciones. Se pueden aplicar cargos adicionales a los servicios de mensajería y notificación. En algunos destinos se puede exigir que el Destinatario presente su identificación, responda a una serie de preguntas y respuestas, o ambas, para recibir los fondos en efectivo. Las preguntas y respuestas no son una característica de seguridad adicional y no se pueden utilizar para retrasar el pago de una transacción, y en ciertos países están prohibidas. PARA ENVIAR DINERO, WESTERN UNION CONFÍA EN LA INFORMACIÓN QUE NOS PROPORCIONES. REVISA QUE TODOS LOS DETALLES DE LA TRANSACCIÓN SEAN PRECISOS PARA CONTINUAR CON SU TRANSACCIÓN.

2. REEMBOLSOS: Sujetos a la ley vigente: (i) las transferencias pueden cancelarse por un reembolso del monto de la transferencia, a menos que los fondos se hayan cobrado o depositado para el momento en que Western Union reciba tu solicitud por escrito; (ii) en ciertos servicios, excluidos el pago de facturas y los productos y servicios prepagos de Western Union, Western Union puede hacer un reembolso de la tarifa por transferencia si los fondos no estuvieran disponibles en el plazo señalado; y (iii) Western Union puede cobrarte una tarifa por devolverte el monto de la transferencia en caso de que el destinatario rechazara tu dinero. Los reembolsos calificados para transacciones dentro de los EE. UU. se harán en el transcurso de los 45 días de recibir tu solicitud válida por escrito. Western Union puede expedir el reembolso mediante un envío de dinero de WU o puede reembolsarlo en la tarjeta de crédito o de débito o en la cuenta bancaria que se utilizó para pagar la transacción. En lugar de recibir el reembolso por transferencia de dinero de Western Union, puedes solicitar que Western Union te envíe un cheque por correo por el monto del reembolso.

TÉRMINOS ESPECIALES PARA TRANSACCIONES INTERNACIONALES: No obstante, lo anterior, y de acuerdo con la legislación aplicable, las transacciones internacionales pueden cancelarse para recibir un reembolso completo del monto de la transferencia y de las tarifas pagadas a los 30 minutos del pago, a menos que los fondos se hayan retirado o depositado. En ciertas circunstancias, también puedes recibir un reembolso completo si demuestras correctamente un error o cuando así lo prevea la legislación aplicable.

3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: A menos que te excluyas voluntariamente como se establece a continuación, toda disputa que surja de esta transacción o que esté relacionada con ella se resolverá mediante arbitraje definitivo y vinculante. El árbitro deberá decidir también qué está sujeto a arbitraje. El arbitraje será administrado por National Arbitration and Mediation (“NAM”) según sus Reglas y procedimientos integrales de solución de disputas, disponibles en el sitio web https://www.westernunion.com/arbitrationinfo, o escribiendo a 990 Stewart Ave., 1^st Fl., Garden City, NY, 11530, y que explican cómo iniciar un arbitraje. Deberás pagar hasta un máximo de $125 por gastos de administración. Western Union puede reducir esta cantidad si demuestras problemas económicos. Este acuerdo se rige por la Ley Federal de Arbitraje y toda asignación estará sujeta a confirmación judicial. Todo arbitraje se llevará a cabo de manera individual; no se permiten acciones o arbitrajes colectivos. Si cualquier parte de este apartado se considerara no válida, esto no invalidará las otras partes. Si el NAM no está disponible, las partes o una corte elegirán a otro árbitro. Puedes excluirte voluntariamente del arbitraje en un plazo de 30 días luego de haber iniciado una transacción llamando al 1-800-325-6000 (WU), 1-866-519-0433 (Vigo) o 1-800-515-5505 (Orlandi Valuta). SI NO OPTAS POR EXCLUIRTE, RENUNCIAS A TODO DERECHO A JUICIO POR JURADO O JUEZ EN EL TRIBUNAL Y A CUALQUIER DERECHO A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.

4. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD: EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY VIGENTE: (1) EN NINGÚN CASO, WU SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS CAUSADOS POR NEGLIGENCIA POR PARTE DE SUS EMPLEADOS, PROVEEDORES O AGENCIAS NI DE NINGUNA OTRA MANERA, POR UNA SUMA SUPERIOR A $500 (además del reembolso del importe de la transferencia y la tarifa por transferencia, y salvo lo dispuesto en el Código Financiero de California § 2102); y (2) EN NINGÚN CASO, WU NI SUS AGENCIAS SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES NI PUNITIVOS O SIMILARES.

5. CAMBIO DE MONEDA PARA TRANSACCIONES INTERNACIONALES: Cuando envías dinero fuera de los EE. UU., estás contratando tanto a WUFSI como a WUIS, las cuales realizan dos transacciones diferentes de transferencia de dinero para que el dinero esté disponible para el destinatario final. En la primera transacción, contratas a WUFSI y a sus agencias para recolectar tu dinero y enviarlo a WUIS. En la segunda transacción, contratas a WUIS para convertir tu dinero a la moneda correcta y enviar el monto al destinatario final fuera de los EE. UU. Además de las tarifas de transferencia, cobradas por WUIS, se aplicará una tarifa por cambio de moneda. La moneda de los EE. UU. se convierte a la moneda extranjera a un tipo de cambio establecido por WU, a menos que las leyes de EPL no permitan que WU establezca el tipo de cambio. Western Union (y sus agencias, en algunos casos) retendrá toda diferencia entre el tipo de cambio que te dieron y el tipo de cambio que recibió Western Union, además de los gastos de transferencia. Sujeto a la ley aplicable, recibirás el tipo de cambio real o aproximado aplicable a tu transacción en la información escrita que te entregue Western Union. Los pagos generalmente se realizan en la moneda nacional de la EPL (“moneda local”). En algunos países, puedes elegir una moneda de pago distinta a la Moneda local; sin embargo, esa moneda alternativa puede no estar disponible en todas las Agencias de Western Union. Western Union no es responsable por el tipo de cambio de moneda que se aplicará si el destinatario final elige recibir una moneda distinta a la moneda que tú seleccionaste.

6. PRIVACIDAD: Podemos recopilar y divulgar información personal a terceros, tal como se explica en la Declaración de privacidad. Para obtener una copia, visite wu.com o envíe un correo electrónico a wuprivacy@westernunion.com. Recopilamos información personal, por ejemplo, cuando realizas transacciones con nosotros (p. ej., cuando usas los servicios) y otras empresas; envías información en las aplicaciones, formularios y por otros medios; usas o visitas nuestras aplicaciones u otras aplicaciones o sitios online; ingresas a una promoción; te registras para recibir comunicaciones o te unes a un programa de lealtad. También recopilamos información de varias fuentes y podemos recopilar, rastrear y combinar información de diferentes dispositivos, plataformas y canales. La información que divulgamos puede incluir datos financieros (p. ej.: información sobre transacciones que realizas con nosotros y otras cuestiones financieras), información de contacto, identificación, computadora, dispositivo móvil e información de redes sociales. Los receptores de esta información pueden ser empresas financieras y no financieras, proveedores de servicios, agencias gubernamentales y empresas de venta directa. Podrás indicarnos que limitemos ciertas divulgaciones, y dicha elección se aplicará hasta que cambies Tu elección o que borremos Tus datos. Para limitar la información divulgada (excluirte voluntariamente), envía un correo electrónico a wuprivacy@westernunion.com.

CONSUMER FRAUD ALERT: PROTECT YOURSELF. BE CAREFUL WHEN A STRANGER ASKS YOU TO SEND MONEY, ESPECIALLY FOR INTERNET AUCTIONS, NEWSPAPER OR TELEPHONE OFFERS. Western Union does not guarantee delivery or suitability of goods or services paid for with Services. Western Union is not an escrow service provider. Customer and Receiver agree not to use Services for escrow purposes.

“THE SERVICES, AS DEFINED BELOW, ARE PROVIDED TO YOU SUBJECT TO THE FULL TERMS AND CONDITIONS AND APPLICABLE LAW.”

1. WHEN YOU SEND MONEY WITHIN THE U.S. OR ITS TERRITORIES ("U.S."), WESTERN UNION^®, VIGO^® AND ORLANDI VALUTA^SM ("OV") MONEY TRANSFER SERVICES (COLLECTIVELY, THE "SERVICE(S)") ARE PROVIDED BY WESTERN UNION FINANCIAL SERVICES, INC. ("WUFSI"). WHEN YOU SEND MONEY OUTSIDE THE U.S., SERVICES ARE PROVIDED JOINTLY BY WUFSI AND WESTERN UNION INTERNATIONAL SERVICES, LLC ("WUIS"). THE U.S. PORTION OF THE SERVICES ARE TYPICALLY PROVIDED THROUGH A WESTERN UNION, VIGO, OR OV AGENT. WUIS PROVIDES THE NON-U.S. PORTION OF THE SERVICES. ALL PORTIONS OF THE SERVICES (U.S. AND NON-U.S.) ARE SUBJECT TO THESE TERMS AND CONDITIONS ("AGREEMENT") AND APPLICABLE LAW. Additional information regarding the Services may be obtained in this Agreement, at wu.com, vigousa.com and orlandivaluta.com, depending on the Services you choose. As used in this Agreement, "WU" or "Western Union" refers to WUFSI for transactions sent within the U.S., and WUFSI and WUIS for transactions sent outside of the U.S., and "Agent(s)" refers to U.S. agents of WUFSI and/or international agents or representatives of WUIS, as applicable. Service and funds availability depend on certain factors including the Service selected, the selection of delayed delivery options, special terms applicable to each Service, amount sent, destination country, currency availability, regulatory or consumer protection issues, identification requirements, delivery restrictions, agent location hours, and differences in time zones. "Receiver(s)" or "Final Receiver(s)" means the recipient designated by the consumer ("You" or "Your") to receive funds sent by You in the Expected Payout Location ("EPL"). For transactions sent within the U.S., EPL generally means any Agent location in the destination state or U.S. territory You identify. For transactions sent outside the U.S., EPL generally means any Agent location in the destination country You identify. The Services offered by Telecomunicaciones de Mexico ("Telecomm") are only available at Telecomm locations. Receiver will normally receive funds in cash, check, or a combination thereof; with some Services, funds may be credited to a bank account, prepaid, debit or credit card ("Card(s)"), mobile wallet ("MWallet(s)"), or similar account (collectively, "Account(s)"). Receiver may be able to elect a payout method that differs from the payout method You specify; You authorize WU to honor Receiver’s election of payout method. Receivers who choose to receive funds through a payout method other than cash or in a currency other than the one You selected may incur additional fees to access funds. Certain countries and/or jurisdictions may impose a tax, fee and/or tariff on Receiver's receipt of, or access to, transferred funds. Transactions may be reported to applicable authorities. Messaging and notification services may be included for additional fees. In some destinations Receiver may be required to provide identification, a test question answer or both to receive funds in cash. Test questions are not an additional security feature and cannot be used to time or delay the payment of a transaction and are prohibited in certain countries. WU RELIES ON THE INFORMATION YOU PROVIDE US TO SEND MONEY. PLEASE REVIEW ALL TRANSACTION DETAILS FOR ACCURACY BEFORE CONTINUING YOUR TRANSACTION.

2. REFUNDS: Subject to applicable law: (i) transactions may be canceled for a refund of the transfer amount, unless the funds have been picked up or deposited at the time WU receives Your written request; (ii) for certain services, excluding WU's bill payment and prepaid products and services, WU may provide a transfer fee refund if funds are not available within the specified timeframe; and (iii) WU may charge You a fee to refund the transfer amount back to You in those instances where Receiver rejects Your funds. Qualifying refunds for transactions within the U.S. will be made within 45 days of receipt of Your valid written request. WU may issue Your refund through a Western Union money transfer or WU may issue the refund to the credit / debit card or bank account that was used to pay for the transaction. In lieu of receiving the refund by a Western Union money transfer, You may request WU to mail You a check in the amount of the refund.

SPECIAL TERMS FOR INTERNATIONAL TRANSACTIONS: Notwithstanding the foregoing, and subject to applicable law, international transactions may be canceled for a full refund of the transfer amount and fees paid within 30 minutes of payment, unless the funds have been picked up or deposited. You may also receive a full refund in certain circumstances if You successfully assert an error or as otherwise provided under applicable law.

3. RESOLUTION OF DISPUTES: Unless You opt out as set forth below, any dispute arising from or relating to this transaction shall be resolved by final and binding arbitration. The arbitrator shall also decide what is subject to arbitration. The arbitration will be administered by National Arbitration and Mediation ("NAM") under its Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures, which are available at www.namadr.com/downloads.cfm or by writing to 990 Stewart Ave., 1^st Fl., Garden City, NY, 11530, and explain how to initiate arbitration. You will be responsible for up to $125 of the administration fees. WU may reduce this amount if You demonstrate hardship. This Agreement is governed by the Federal Arbitration Act, and any award shall be subject to judicial confirmation. Any arbitration shall take place on an individual basis; class actions or arbitrations are not permitted. If any part of this paragraph is deemed invalid, it shall not invalidate the other parts. If NAM is unavailable, the parties or a court will select another arbitrator. You may opt out of arbitration within 30 days after initiating a transaction by calling 1-800-325-6000 (WU), 1-866-519-0433 (Vigo) or 1-800-515-5505 (OV). IF YOU DO NOT OPT OUT, YOU WILL WAIVE ANY RIGHT TO A TRIAL BY JURY OR JUDGE IN COURT AND ANY RIGHT TO PARTICIPATE IN A CLASS ACTION.

4. LIMITATIONS OF LIABILITY: TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW: (1) IN NO EVENT SHALL WU BE LIABLE FOR DAMAGES WHETHER CAUSED BY NEGLIGENCE ON THE PART OF ITS EMPLOYEES, SUPPLIERS OR AGENTS OR OTHERWISE, BEYOND THE SUM OF $500 (in addition to refunding the transfer amount and transfer fee and except as provided in California Financial Code § 2102); and (2) IN NO EVENT SHALL WU OR ITS AGENTS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY OR PUNITIVE DAMAGES, OR THE LIKE.

5. INTERNATIONAL TRANSACTIONS, CURRENCY EXCHANGE: When You send money outside the U.S., You are contracting with both WUFSI and WUIS, which are conducting two separate money transfer transactions in order to make the money available to Final Receiver. In the first transaction, You are engaging WUFSI and its Agents to collect Your money and make it available to WUIS. In the second transaction, You are engaging WUIS to convert Your money into the correct currency and make the funds available to Final Receiver outside the U.S. WUFSI issues this receipt when you pay WUFSI or its Agent and WUIS issues this receipt when WUFSI pays WUIS on your behalf. In addition to the transfer fees, which are charged by WUIS, a currency exchange rate will be applied. U.S. currency is converted to foreign currency at an exchange rate set by WU unless the laws of the EPL do not permit WU to set an exchange rate. Any difference between the rate given to You and the rate received by WU will be kept by WU (and, in some cases, its Agents) in addition to the transfer fees. Subject to applicable law, the actual or estimated currency exchange rate applicable to Your transaction will be provided on the written disclosures provided to You by WU. Payouts will generally be made in the national currency of the EPL ("Local Currency"). In some countries, You may designate a payout currency other than the Local Currency; however, the alternate currency You choose may not be available at all Agent locations. WU is not responsible for the currency exchange rate that will be applied if Final Receiver chooses to receive a currency other than the currency You selected.

6. PRIVACY: We may collect and disclose personal information to third parties as explained in our Privacy Statement. To get a copy, visit wu.com or email wuprivacy@westernunion.com. We collect personal information, for example, when You transact with us (e.g., using the Services) and other companies; submit information on applications, forms, and by other means; use or visit our or other apps or online sites; enter a promotion; register for communications; or join a loyalty program. We also collect information from many sources and may collect, track and combine information across devices, platforms and channels. Information disclosed may include financial data (e.g., information on transactions with us and other financial matters), contact information, identification, computer, mobile device and social network information. Recipients may include financial and non-financial companies, service providers, government agencies and direct marketers. You may direct us to limit certain disclosures, and Your choice will apply until You change Your choice or we delete Your data. To limit disclosures (opt out), email wuprivacy@westernunion.com.

Encuentra tu información