Foire aux questions

Vous pouvez effectuer jusqu’à 5 transferts vers le même bénéficiaire dans un délai de 30 jours à compter de la date du premier transfert. En cas d’urgence, vous pouvez toujours choisir un autre mode de paiement, comme un transfert vers un compte bancaire ou un paiement en espèces.

Le meilleur taux est le taux de change réduit que nous vous proposons.

 Une fois connecté à votre compte Western Union, la page Historique s’affiche.

Si le montant de votre épargne est supérieur à 10 EUR, vous pouvez voir le montant total des économies réalisées et le nombre de transferts sur lesquels vous les avez réalisées. 

Pour obtenir le meilleur taux de change, il vous suffit de sélectionner la bonne combinaison de modes de paiement et d’envoi.

Vous pouvez économiser davantage sur les frais de transfert en choisissant la bonne combinaison de modes de paiement et d’envoi. Vous pouvez également utiliser des codes promotionnels et des récompenses My WU valides. 

Nous calculons vos économies totales en additionnant toutes les économies sur les frais de transfert réalisées grâce aux récompenses My WU, aux codes promotionnels et aux remises spéciales que vous avez reçues. Cela ne concerne que les transferts effectués au cours des deux dernières années.

Vous pouvez effectuer de légères corrections typographiques sur le nom du bénéficiaire d’un transfert d’argent ordinaire à condition que l’argent n’ait pas encore été retiré ou déposé. Cela n’est pas possible sur un mandat, un paiement de facture ou un transfert d’argent prépayé.

Pour votre sécurité, assurez-vous de connaître votre bénéficiaire.

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons ce service, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son téléphone portable.°Vérifiez que le bénéficiaire a activé un portefeuille mobile chez l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

En savoir plus sur l’envoi d’argent en ligne.

Western Union utilise l’authentification forte du client (SCA) pour sécuriser les paiements en ligne. Pour garantir une expérience optimale lors de l’utilisation de Western Union, nous demandons à nos clients de tenir compte des points suivants :

• Assurez-vous que votre carte est enregistrée pour une authentification sécurisée en contactant votre banque ou en vous connectant à votre banque en ligne et en sélectionnant l’option correspondante dans vos paramètres de sécurité.
• Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour sur votre banque en ligne et votre profil Western Union ;

Veuillez noter que vous pouvez également effectuer vos transferts d’argent via d’autres options de paiement disponibles pour votre pays. Les différents moyens de paiement s’affichent lorsque vous démarrez un transfert en ligne.

Ce service est disponible pour certains pays seulement. Habituellement, l’argent est déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. L’argent peut être déposé le même jour ou dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, selon le pays d’origine et le pays de destination.

Une fois que vous avez envoyé votre argent, demandez à votre bénéficiaire de contacter sa banque ou de vérifier son relevé bancaire pour confirmer que l’argent a été déposé.

En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Vous pouvez envoyer jusqu’à 1 000 EUR par transaction ou sur une période de 3 jours avant que nous devions vérifier votre identité. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu’à 5 000 EUR par transaction.

Ci-dessous, vous trouverez différentes options vous permettant d’envoyer de l’argent en ligne à l’aide de Western Union :

• Transfert en quelques minutes:

Si le bénéficiaire a besoin de l’argent immédiatement, vous pouvez le lui envoyer en ligne en utilisant votre carte de crédit ou de débit. Les bénéficiaires peuvent ensuite le retirer en espèces dans l’un des points de vente Western Union répartis dans le monde entier, aux heures d’ouverture du point de vente choisi.

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous proposons le transfert d’argent vers un mobile, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son mobile en quelques minutes.Vérifiez que votre bénéficiaire a activé un portefeuille mobile chez l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

• Argent disponible sous 1 à 2 jours :

Si vous envoyez de l’argent vers un compte bancaire, il est généralement mis à disposition sous 1 à 2 jours, selon le pays où se trouve votre bénéficiaire. En savoir plus sur l’envoi d’argent vers un compte bancaire.

Les programmes Verified by Visa^® et MasterCard SecureCode^® aident à prévenir toute utilisation non autorisée de cartes sur Internet. Ces services utilisent des informations d’identification ou des mots de passe personnels et sont disponibles pour la majorité des cartes émises par les établissements financiers participants.

Une fois que votre carte est activée, son numéro est reconnu chaque fois que vous l’utilisez dans une boutique en ligne participant aux programmes. Une fenêtre s’ouvre automatiquement et l’émetteur de votre carte vous demande votre mot de passe. Vous saisissez alors ce mot de passe pour confirmer votre identité et terminer votre achat.

Même si vous n’avez pas activé le programme Verified by Visa^® ou MasterCard SecureCode^®, vous pouvez malgré tout utiliser votre carte sur notre site.

Selon la réglementation de l’Union européenne, vous bénéficiez de paiements faciles et sécurisés sans frais supplémentaires lorsque vous payez avec une carte émise dans l’Union européenne1. Vous bénéficiez également d’un compte de paiement de base si vous résidez légalement en Europe. En savoir plus.

¹ Veuillez noter que vous devez être résident légal de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège, du Liechtenstein, de la Suisse ou du Royaume-Uni pour être éligible à ces droits.

Le paiement par carte de débit ou de crédit peut échouer pour plusieurs raisons :

a)      Par votre banque

Votre banque peut refuser votre paiement pour les raisons suivantes :

• fonds insuffisants sur votre compte bancaire ;
• paiement anormalement élevé, excédant le plafond établi par votre banque ;
• Il est possible que votre carte ne soit pas enregistrée pour l’authentification sécurisée.

Si votre banque refuse un paiement lors d’un transfert d’argent Western Union, veuillez la contacter ou vous connecter à votre banque en ligne pour résoudre le problème.

b)      Par Western Union

Western Union peut refuser votre paiement pour les raisons suivantes :

• dépassement de la limite de transfert définie pour le pays à partir duquel vous envoyez de l’argent ;
• pour vous protéger contre la fraude ou l’escroquerie des consommateurs.

Vous pouvez régler votre transfert d’argent des façons suivantes :

a)     Carte bancaire

Vous pouvez régler par carte de débit ou de crédit.

Les cartes prises en charge sont les suivantes : Visa, MasterCard, Maestro et Visa Electron. Veuillez contacter votre banque pour vous assurer que votre carte est enregistrée pour l’authentification sécurisée.

b)      Virement bancaire de votre compte à Western Union

Saisissez les informations de transfert sur westernunion.com et connectez-vous à votre banque en ligne pour régler votre transfert.

1. Sélectionnez l’option de virement bancaire.
2. Vérifiez l’opération et confirmez le transfert. Votre reçu contenant vos informations de transfert, votre numéro de référence et les coordonnées bancaires de Western Union s’affichera et vous sera ensuite envoyé par e-mail.
3. Connectez-vous au site Internet de votre banque ou sur votre application mobile. Effectuez le paiement par virement bancaire en saisissant les données du bénéficiaire indiquées sur le reçu. (Veuillez vous assurer que les informations que vous fournissez correspondent bien aux informations figurant sur votre reçu Western Union.)
4. Une fois le paiement reçu par Western Union, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.