Foire aux questions

Pour envoyer une somme de 1 000 EUR ou plus, vous devez vérifier votre identité. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu’à 50 000 EUR par transfert.

Vous pouvez vérifier votre identité à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

• Pendant un transfert en ligne
• Par chat vidéo
• Par l’intermédiaire de La Banque Postale

Pendant un transfert en ligne

Il vous suffit de procéder comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil et lancez un transfert de 1 000 EUR ou plus. Si vous ne disposez encore d’aucun profil, créez-en un sur westernunion.com ou avec notre application mobile.
2. Saisissez les informations requises, puis sélectionnez Continuer.
3. Confirmez vos informations sur la page Terminez la configuration de votre profil, puis sélectionnez Continuer.
4. Fournissez des informations d’identité supplémentaires et sélectionnez Continuer.  
5. Choisissez une pièce d’identité officielle avec photo¹ à transférer, saisissez les informations demandées, puis sélectionnez Suivant.
6. Examinez les détails de votre transfert et sélectionnez Envoyer.
7. Ajoutez votre document, puis sélectionnez Télécharger.

Vous devrez également peut-être transférer des détails sur votre carte de crédit ou de débit, comme une preuve de fonds.

La vérification de votre identité par nos services peut prendre 30 minutes ou plus. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous demanderons de les envoyer à l’adresse id@westernunion.com.

¹Si vous avez déjà effectué un transfert dans un point de vente Western Union, utilisez la même pièce d’identité officielle que celle que vous aviez présentée.

Remarque : avant de télécharger une copie de vos documents, vérifiez les points suivants :

• Votre photo, votre signature, votre date de naissance, la date d’expiration du document et toutes les autres informations importantes doivent être clairement visibles.
• Les informations doivent correspondre à celles de votre profil Western Union.
• Vos documents doivent être au format PDF ou JPG.

Par chat vidéo

Pour lancer la vérification d’identité par chat vidéo, procédez comme suit :

1. Connectez-vous sur westernunion.com ou accédez à notre application.
2. Sélectionnez l’icône Profil   en haut à droite de la page, puis sélectionnez Commencer la vérification maintenant.
3. Sélectionnez Ordinateur et webcam ou Smartphone comme support de discussion vidéo.
4. Suivez les instructions pour effectuer la vérification.

Remarque :

• Activez l’accès à votre caméra et à votre micro avant de lancer le chat vidéo. Gardez également vos documents à portée de main.

• La vérification de votre identité par nos services peut prendre environ quatre heures. Une fois votre vérification d’identité réussie, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Vérification par La Banque Postale

1. Connectez-vous à La Banque Postale à l’aide de vos identifiants Western Union. Si vous n’avez pas de profil Western Union, vous serez invité à en créer un.
2. Après la connexion, sélectionnez Western Union et transferts internationaux.
3. Vous serez invité à vérifier votre identité en téléchargeant votre pièce d’identité officielle.
4. Une fois la vérification effectuée, vous pourrez envoyer de l’argent.

Si vous n’arrivez pas à télécharger vos documents pour une raison quelconque, vous pouvez les envoyer par e-mail à l’adresse id@westernunion.com. Le processus de vérification peut prendre jusqu’à quelques heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

 Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous demanderons de les envoyer à l’adresse id@westernunion.com.  

Notez que les documents doivent être envoyés

1. Si vous disposez déjà d’un profil Western Union, vous serez invité à vous connecter avec vos informations d’identification Western Union. Si vous n’avez pas de profil Western Union, vous serez invité à en créer un.
2. Vérifiez l’exactitude de vos informations personnelles.
3. Pour commencer à envoyer de l’argent, vous serez invité à procéder à la vérification de votre identité.
4. Fournissez les détails d’une pièce d’identité valide et téléchargez une copie de votre photo (au format JPG ou PDF) :
   • Passeport de l’Union européenne (classique ou diplomatique)
   • Carte d’identité nationale délivrée dans un pays de l’UE/EEE (recto et verso)
   • Titre de séjour/travail en France (recto et verso)
   • Passeport d’urgence français (titre de voyage)
5. Assurez-vous que toutes les informations personnelles affichées à l’écran sont exactes avant de soumettre la demande de vérification.

Assurez-vous que vos documents sont bien visibles et faciles à lire, et que votre pièce d’identité avec photo est valide et complète. Vos informations doivent correspondre à celles renseignées sur votre profil Western Union. La signature sur votre pièce d’identité ou votre page de signature (le cas échéant) doit être visible.

Si votre outil de téléchargement ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous pouvez également nous envoyer vos documents par e-mail à l’adresse suivante : accountnameverification@wu.com.

Le processus de vérification peut prendre jusqu’à quelques heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Si vous envoyez des fonds depuis un point de vente Western Union ou que vous avez besoin d’aide pour effectuer votre transfert, présentez l’un des documents d’identité avec photo suivants à l’agence la plus proche :

• Passeport (classique ou diplomatique)
• Carte d’identité nationale délivrée dans un pays de l’UE/EEE
• Titre de séjour dans l’UE/EEE
• Passeport d’urgence français (titre de voyage)

Vous pouvez nous envoyer l’un des documents suivants :

• Votre passeport
• Votre pièce d’identité délivrée par l’UE/l’EEE
• Votre permis de travail ou de résidence en France

• Votre passeport d’urgence français (Titre de voyage)

• Si vous utilisez déjà une application mobile, assurez-vous que celle-ci est à jour.

• Pour commencer à envoyer de l’argent, vous serez invité à lancer le processus de vérification d’identité.
• Saisissez vos informations personnelles. Assurez-vous que le nom renseigné sur votre profil Western Union correspond à celui inscrit sur votre pièce d’identité.

Si vous avez déjà envoyé de l’argent dans une agence Western Union, fournissez les informations d’identification que vous avez utilisées pour votre transfert d’argent le plus récent dans une agence afin d’accélérer le processus de vérification d’identité.

• Vous n’avez rien à faire pendant que nous vérifions les informations de votre profil. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, nous vous contacterons et vous demanderons de télécharger une copie de l’un des documents d’identité avec photo suivants au format JPG ou PDF :
• Passeport (classique ou diplomatique)
• Carte d’identité nationale délivrée dans un pays de l’UE/EEE (recto et verso)
• Titre de séjour en France (recto et verso)
  Passeport d’urgence français (titre de voyage) (recto et verso)

Assurez-vous que vos documents sont valides, bien visibles et faciles à lire. Vos informations doivent correspondre à celles de votre profil Western Union et votre signature figurant sur votre pièce d’identité ou la page de signature (le cas échéant) doit être visible.

Si votre outil de téléchargement ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous pouvez également nous envoyer vos documents par e-mail à l’adresse suivante : accountnameverification@wu.com.

Nous pouvons également vous demander d’envoyer des documents supplémentaires :

• Justificatif de domicile :

Si nous vous demandons un justificatif de domicile, faites-nous parvenir une copie de votre facture d’électricité, de gaz ou de téléphone, ou un relevé bancaire ou de carte de crédit.

• Preuve de paiement :

Si nous vous demandons une preuve de paiement, procédez comme suit :

• Pour les paiements effectués avec une carte de crédit ou de débit : téléchargez une photo de votre carte de crédit ou de débit. Assurez-vous que l’image inclut :
• Votre nom complet
• Les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte
• Le nom et le logo de votre banque
• Pour les paiements effectués par virement bancaire : téléchargez une photo (au format JPG ou PDF) de votre confirmation de virement. Assurez-vous que l’image inclut :
• La date du virement
• Votre nom complet (prénoms et nom de famille) comme il apparait sur votre pièce d’identité et sur votre profil Western Union
• IBAN utilisé pour le virement
• Le nom et le logo de votre banque

Le justificatif de domicile que vous fournissez doit être daté de moins de 90 jours et contenir :

• Votre nom complet tel qu’il figure sur votre pièce d’identité et votre profil Western Union
• Votre adresse telle qu’elle apparait sur votre profil en ligne Western Union
• Le nom et le logo de la société

Le processus de vérification peut prendre jusqu’à quelques heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.